互联网产品运营介绍.ppt

产 品 运 营 介 绍
第一页，共二十八页。
目 录
1、运营是什么
2、运营怎么做
3、现在做什么
第二页，共二十八页。
互联网产品运营是什么？
第三页，共二十八页。
产品好比歌手，运营好比经纪公司
歌手有
产 品 运 营 介 绍
第一页，共二十八页。
目 录
1、运营是什么
2、运营怎么做
3、现在做什么
第二页，共二十八页。
互联网产品运营是什么？
第三页，共二十八页。
产品好比歌手，运营好比经纪公司
歌手有先天优势和潜质
运营就是让一个有潜质的产品
但必须被营销包装才能被广大群众认识并且喜爱
互联网环境日渐成熟，产品领域众多，好酒也怕巷子深
从“草根”发展成“明星”！
第四页，共二十八页。
运营要怎么做呢？
第五页，共二十八页。
就是推广，把“人”喊进来，带来更多新用户，提高IP数。
留住用户，分析流失原因，优化网站，降低流失率。
加强用户参与度，提高用户忠诚度，提高PV数 。
首先要“开源”
然后要“节流”
接着要“黏度”
最后要“规划”
产品的生命周期管理，自己淘汰已过时的产品，推陈出新！
第六页，共二十八页。
现在要做什么？
第七页，共二十八页。
首先，要确认社交“个性”
第八页，共二十八页。
“轻熟”的都市白领，时尚现代，接受多元文化，热情，
积极、自信、爱旅行。
社交个性：以什么形象的“人”出现在公众面前
就像是塑造电影的人物形象
无论谁来演，都要保持形象的原汁原味
***的社交个性：
第九页，共二十八页。
其次，要确认风格、语调
第十页，共二十八页。
也好像拍电影一样，人物角色要说什么话，用什么语气说
时间久了观众才会对人物有非常具象的认识
***的风格、语调：
幽默风趣、见多识广，见解独到，善解人意、
优雅之余不乏热情活力，幼稚太活泼的语调是不适合的。
第十一页，共二十八页。
然后，要聆听用户的“心跳”
第十二页，共二十八页。
还要关注不同社交平台用户的目标用户行为。
先聆听自助游的目标用户们需要什么、关心什么
PS: 除了官方账号下的交流之外
当下的推广活动中需要传递什么信息、主题
找到两者之间的共鸣点 ——“社会化媒体心跳”
第十三页，共二十八页。
目标用户关注：
分析网友搜索行为，列出热搜的关键词
每日热门话题榜的定制，多了解时事热点
寻找各平台的目标用户为意见领袖，多与之互动
***提供：
官方的活动
精美的主题图片
目标用户的优质攻略
“图文/视频文”并茂的的感性句子、幽默段子
心跳产生：
***的产出与网友喜欢之间的交集，合并同类型产生系列标签，细化标签，根据标签制定内容计划重点。
第十四页，共二十八页。
标签举例
略过
第十五页，共二十八页。
接着，要多与粉丝互动并分析之
第十六页，共二十八页。
日常打招呼、节日问候
及时的回复好友评论
经常更新新鲜，有用， 有趣的资讯，但不要“刷屏”

主动搜索目标用户，与之互动或者答疑解惑
关心社会化热点，适当参与讨论
找到互动最多的目标用户，培养意见领袖。
开发平台APP
常用方法
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另外, 要持续用户运营以“节流”
第十八页，共二十八页。
开源
新用户
节流
流失用户
保活跃
留存用户
如何做用户运营
开放注册渠道
本站注册、第三方
账号、外站推广
收集网站数据
统计分析网站各种数据并定义流失用户
引导用户
抓住用户核心诉求，展现产品核心价值
防止用户流失
流失原因分析，建立流失预警机制
召回流失用户
多方式构建召回系统，做好召回后的引导
提高活跃度
分析活跃原因
提高留存用户的活跃度
保持活跃度
活跃用户带动不活跃用户
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引导用户
核心价值介绍
锦上添花功能
使用引导能让用户快速了解产品的价值，知道如何使用产品，加上合理的展现方式，可以有效地降低流失率。
内容包含：
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流失趋势：一个月内对推送信息不作响应的用户?
要及早发现流失趋势，提前找到潜在流失用户
收集网站数据
通过统计工具、用户反馈收集网站各种数据，发现“趋势”
第二十一页，共二十八页。
分析流失用户的诉求、兴趣爱好、行为特征，找到流失原因
防止用户流失
流失的