客户满意度调查问卷准业主.docx

用户满意度调查问卷
（自己开发住宅未入住业主）（电话访问）
访员记录：
：

：
厦门鹭江新城深圳聚龙大厦鞍山绿色智慧城上海丽水华庭5.
武汉丽水佳园
过滤问卷
销售服务的总体满意程度如何？请用5分制表示。
非常满意非常不满意54321
？请用5分制表示。
非常
满意
非常不满意
不知道/不适用
1.
销售资料有效地帮助您做购房决策
5
4
3
2
1
8
2.
您受到恰当自然的关注
5
4
3
2
1
8
3.
手续办理便捷
5
4
3
2
1
8
4.
购房合同/协议公平合理
5
4
3
2
1
8
5.
销售人员仪表端庄
5
4
3
2
1
8
6.
销售人员举止礼貌得体
5
4
3
2
1
8
7.
销售人员讲解全面可靠
5
4
3
2
1
8
8.
销售人员了解各种手续和贷款知识
5
4
3
2
1
8
9.
销售人员理解尊重您的需求
5
4
3
2
1
8
10.
销售人员及时知会您项目的进展或变化
5
4
3
2
1
8
？
没有想过----越过B4题，回答B5题
想过但嫌麻烦或没时间----越过B4题，，您对于以下这些方面的满意程度如何？请用5分制表示。
非常
满意
非常不满意
不知道/不适用
1.
对投诉处理的总体满意度
5
4
3
2
1
8
2.
投诉处理人员的文明举止
5
4
3
2
1
8
3.
对投诉处理反馈的及时性
5
4
3
2
1
8
4.
对所投诉问题的妥善处理
5
4
3
2
1
8
，您认为（访员读出D2中楼盘名称）的产品和价格相比符合以下那种说法？
物超所值
，（访员读出D2中楼盘名称）的销售服务中还有什么不完善的地方？
[访员注意：如果业主所提出的问题在B2或者B4中出现过，则不用记录，追问其他答案。]
第三部分：规划设计、工程质量和物业管理
（访员读出D2中楼盘名称）规划设计和工程质量的描述？请用5分制表示。
非常
同意
非常不不知道/
同意
不适用
1.
规划设计在当地处于领先水平
5
4
3
2
1
8
2.
高品位的设计
5
4
3
2
1
8
3.
创新性强的设计
5
4
3
2
1
8
4.
符合时尚潮流的设计
5
4
3
2
1
8
5.
人性化的设计
5
4
3
2
1
8
6.
经典的设计
5
4
3
2
1
8
7.
规划设计和周围环境和谐
5
4
3
2
1
8
8.
工程质量居于当地领先水平
5
4
3
2
1
8
9.
工程质量细致到位
5
4
3
2
1
8
（访员读出D2中楼盘名称）的规划设计的总体满意程度如何？请用5分制表示。（这里所说的规划设计，包括小区规划、公共区域设计和室内设计部分）非常满意非常不满意
54321
，可能对于规划设计了解得不全。请您根据您个人的印象，评价您对于以下有关规划设计具体方面的满意程度？请用5分制打分。
非常
满意
非常不满意
不知道/不适用
室外部分
1.
小区整体布局
5
4
3
2
1
8
2.
楼宇间隔
5
4
3
2
1
8
3.
建筑外观
5
4
3
2
1
8
4.
公共通道
此处无第5题。
6.
景观环境
5
4
3
2
1
8
7.
停车场
5
4
3
2
1
8
非常非常不知道/满意不满意不适用7a.（如果答案是1-2分）不满意的主要原因是：
是
否
1位置不便
1
2
2车位不够
1
2
3停车设施不便
1
2
8会所功能配置
5
4
3
21
8
8a.（如果答案是1-2分）您最希望增加什么会所功能？

5
4
3
21
8
室内部分

5
4
3
21
8