ERP项目效益评估的关键指标.docx

ERP项目效益评估的关键指标
摘要 :
ERP项目从选型、实施到最后的效益评估，每走一步都要经过严密的思考、
每一步都需要严谨地执行，但是这样的工作结果怎样，给企业带来了什么？怎
样描述我们CIO成功呢？ ERP项目效益评估这项工作ERP项目效益评估的关键指标
摘要 :
ERP项目从选型、实施到最后的效益评估，每走一步都要经过严密的思考、
每一步都需要严谨地执行，但是这样的工作结果怎样，给企业带来了什么？怎
样描述我们CIO成功呢？ ERP项目效益评估这项工作和 ERP项目实施一样，也是 一项 幺把手工程工需要企业高层领导真正的重视和支持。ERP项目效益评估，
绝对不是一项 面子工程”，不是为了给CIO或任何人歌功颂德，而是真真正正地 认真进行分析和评估。
ERP项目从选型、实施到最后的效益评估，每走一步都要经过严密的思考、
每一步都需要严谨地执行，但是这样的工作结果怎样，给企业带来了什么？怎
样描述我们CIO成功呢？
一般来说，ERP项目效益评估，往往是在 ERP系统上线后半年以上才进 行。企业在决定投资ER吆前，通常对ERP项目有一个基本的期望值，比如：
满足当前的需求，并能适应未来业务发展的需要。在ERP项目实施过程
中，项目组再将各项工作目标及计划进行细化和落实。短短几个月的项目实施
工作，企业方、顾问方在人力物力财力方面的投入是十分巨大的，并且高度凝
聚了大家的集体智慧，比如业务蓝图设计阶段一次又一次脑力激荡的业务流程
讨论会议。ERP系统上线后，大多需经历一个熟悉、磨合和初步改善的过程。企
业方需要对项目实施完成后交付的数据体系、流程体系和技术体系进行实战性
熟悉和消化。因此通常是在 ERP系统上线半年以后，企业方才有精力和时间来 回顾ERP项目的收益；也只有经过一段时间的考验，企业方才能对相关的数 据、流程和技术的稳健性真正放心。
紧紧围绕KPI体系
ERP项目效益评估，应该紧紧围绕企业关键业绩指标（ KPD体系来进行。 有关KPI体系的知识，利用Google等工具搜索相关介绍可以查阅相关资料，比 如：
对SAP软件的BW模块的介绍、对企业管理工具平衡记分卡（BS。的介 绍、对Covics Easy啾件产品的介绍等。KPI体系是一个完善科学的绩效考量体 系，所涉及
的KPI指标多达几百个，这些KPI指标分别可以列属到财务管理方 面、研发和质量管理方面、供应链管理方面、销售和分销管理方面等。举例来 说：
企业对 客户满意度”这一个KPI指标的考量，与 老客户销售率”、订单执 行效率”、订单处理速度”这3个细分的KPI指标相关；再进一步细分，订单执
行效率 ”与 “及时交付 ”、 “数量精确度”和 “退货率 ”这 3个指标有关；如果再进一
步细分，所需要考量的KPI指标都可以一一对应和落实到 ERP系统执行的每一 个步骤和所输入和生成的每一个数据。如图示：
KPI体系涉及的知识博大精深，ERP系统可以一一承载并帮助企业管理层去 认识、分析和掌握。显然，基于 KPI体系进行ERP项目效益分析和评估可以帮 助我们更加清楚地思考。
注意参照项目期望值
在实际操作中，ERP项目效益评估还需注意参照企业在决策投资ERP之前
对ERP项目所寄予的最基本的期望值。这个期望值，往往是企业的董事会