公路收费人员服务礼仪培训教材靳斓 公路收费员标准化服务培训资料.ppt

礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼仪专家简介靳斓北京未来之舟资深礼仪培训师, 国务院国资委、北大经济学院 MBA 班、国家人力资源与社会保障部特邀礼仪专家,中央广播电台常年礼仪专家。《中国青年报》、《南方都市报》、《今晚报》、《三晋都市报》、《华尔街日报》、美国《新闻周刊》中文版、新华网等媒体曾报道。培训部分经历有: 中国气象局、国家统计局、国家知识产权局专利局、中石化、中石油、松下电器、西门子、中国残奥、比亚迪股份、胜利油田、中国卫星、湖南白沙、蒂森克虏伯电梯、英博雪津啤酒、同仁堂、清华大学、凯德置地、中国人民银行……礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质打造服务魅力高速公路收费人员服务礼仪主讲: 靳斓礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质第1部分服务礼仪&服务意识第2部分打造服务魅力之服务仪表塑造第3部分打造服务魅力之窗口亲和仪态塑造第4部分打造服务魅力之窗口服务规范第5部分公路收费站人员服务模拟训练礼仪培训目录礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质打造服务魅力之服务礼仪&服务意识礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质员工职业素养的养成 1、职业道德、职业素养与职业生涯“大树理论” 2、正确服务意识的力量“链条原理”……礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质员工职业素养的养成 3、正确的服务意识:为谁服务与主动服务 4、人才与人材人财人裁人材人才谁为你发工资? 路靠我发展, 我靠路生存。礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质?遇到“嚣张”的车主,你的表现是什么? ?职业成功的黄金心态不管做事情还是做事业,塑造主动、积极心态。“麻雀搬家”的原因……礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质我应该怎么做:职业心态?1、跳出自我的小世界(九点一笔连) ?2、不要先断定再审视塑造共赢心态, 树立利人利己的人际关系共赢思维,正确处理与单位、领导、同事等各方面的关系,做一个受欢迎的人。?3、爱岗敬业:职业化要求礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质礼/仪/体/现/细/节/ 细/节/展/现/素/质服务礼仪作用规范、高效、亲和的服务形象,不仅是收费站形象、公司形象,更是一个服务型企业起码尊严……内强个人素质,外塑收费站形象! 人际关系的润滑剂,现代竞争的附加值!