送货服务应急预案.doc

(完好版)(完好版)送货服务应急方案
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(完好版)(完好版)送货服务应急方案
涟水分公司送货服务应急方案
为了更好地践行“与客户共创成功”(完好版)(完好版)送货服务应急方案
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涟水分公司送货服务应急方案
为了更好地践行“与客户共创成功”的服务理念，努力为客户创办更好的服务，确实保障客户盈余水平的渐渐提高，努力做到想客户所想，急客户所急，帮客户所需，解客户所难，较好地解决了客户在经营中碰到的各样问题和困难。打造涟水客户服务的优秀形象，现依据涟水实质状况，特制定涟水送货服务应急方案。
一、领导小组
为保证“六无达标”的顺利实行，增强对中转站工作的领导，特建立“六无达标”应急方案领导小组：
组长：周春霞
副组长：周海浪叶东成
成员：成中亚左峰薛年
二、应急种类和举措
(一)、车辆
1、如遇送货车辆故障没法出车，由中转站安排备用车
辆送货。
2、车辆途中发生故障，驾驶员自行检查除去同时报告
中转站车辆发生故障的地址及故障原由。除去后持续送货，
记录除去故障时间，故障没法除去由办公室办理。同时与客
户联系，获得客户对延时送货的体谅。
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(二)、人员
1、如遇送货驾驶员有特别状况没法正常出车，由备用
驾驶员替补。
2、如遇送货员有特别状况没法正常送货，由备用人员
替补。
(三)、天气
1、如遇雾天，在能见度小于30米的状况下(含特大雨
雪台风天气)，送货惧罪待发区按次次停好，同时联系客户说
明状况，获得体谅。待能够发生时由中转站负责人一致指挥
出车。
2、送货途中遇特大自然灾祸实时向中转站报告，获得
建议，同时妥当保存好货款及卷烟，电话联系客户说明状况
体谅。
(四)、道路
1、如遇道路破坏或关闭而没法通行时，向中转站报告
说明，能够绕道或电话预定与客户卷烟交接地址。同时向客
户解说延时原由，获得体谅。行车记录详尽记录绕道行驶情
况。
2、如遇特别节日(高考等)或集镇逢集送货车辆没法进
入时，向中转站报告，同时电话预定卷烟交接地址，注意货
款及卷烟安全。
(五)、客户
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如遇客户关门又未作其余安排时，没