河南省宏昌物流有限公司主讲: *** ?电话沟通培训是目前企业在产品营销、客户服务、市场调研等过程中运用较多的一种沟通工具,有效的提高了企业的工作效率,直接降低了企业的时间、人力、财力等方面的成本支出,并被广泛应用。电话营销电话营销?电话营销是随着现代技术发展而发展的一种运用电话配合,以高效率的双向沟通方法直接与目标客户接触、沟通并展开促销活动的直销方式。?是当今商业领域发展最快的一种行业,预计每年以 30% 的速度递增。?电话营销的特点: 及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等。电话销售?电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可,但大部分企业在实施电话销售的过程中, 效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面: ?一是企业没有将电话销售真正作为,一种销售渠道来对待。?另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。电话销售的准备工作?明确打电话的目的和目标?为了达到目标所必须提问的问题?设想客户可能会提到的问题并事先做好准备?准备、所设想打电话中随时有可能出现的事情并事先就做好需各种资料的准备?态度上要做好准备态度是成功的敲门砖尊重对方客户增强自己的信心尊重客户?画中的丈夫只打了 5分钟的电话,但是为了打电话,却做了 10 分钟的打电话前的准备。对方看不见打电话的人,而漫画中的丈夫为什么还要换上西装呢?你也许会觉得漫画中的丈夫简直是多此一举? ?其实不然,尽管客户看不见,但整洁的外表和整齐的服饰, 不仅能增强其自信心,同时,以换衣服比打电话的时间还长这一具体行为,真正体现了漫画中的丈夫对客户的充分尊重, 这种对客户的尊重能有效地通过声音传递,使客户从接听的声音中感受到。身体语言完美动听的声音、语调
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