“员工优秀服务案例”评优制度.doc

“员工优秀服务案例”评优制度制度号: 制度名称:“员工优秀服务案例”评优制度制度目的:弘扬酒店企业文化,激励员工对客人提供优质服务生效日期: 程序标准执行部门/岗位 (1) 员工根据自己服务工作情况,在《员工优秀服务案例报表》上如实记录事情经过、时间、地点; (2) 主管在收集《员工优秀服务案例报表》时要认真落实事情的经过,确保真实可靠性,并对案例进行点评, 然后上报部门; (3) 部门经理对本部门班组上报的《员工优秀服务案例报表》的事例要进行认真审核,并签字确认; (4) 由部门秘书将经理签字后的报表上报酒店。(1) 员工(2) 主管(3) 经理 (1) 对部门上报后的《员工优秀服务案例报表》,企划部负责进行详细、深入的调查,以检查其真实性; (2) 经落实与实际情况不符的《员工优秀服务案例报表》事例在晨会上汇报,总经理责成有关部门严肃处理; (3) 经落实为属实的《员工优秀服务案例报表》事例,在月度专题会议上进行评分,评出优秀案例。(1) 企划部(2) 总经理 (1) 每月底尤企划不召集组织、总经理主持召开专题评奖会,对当月《员工优秀服务案例报表》事例进行评选, 评出一、二、三等奖,奖金分别为 100 元,80元,60 元,以此激励员工不断为客人提供优质服务; (2) 此项评奖同时作为季度、年度优秀班组评选的参考。(3) 获奖案例将通过酒店各宣传媒介进行通报表彰。(1) 企划部(2) 总经理(3) 部门经理备注:(1)《员工优秀服务案例报表》事例中,属小题大做的, 给予责任主管和部门经理 20分处罚;属弄虚作假的,给予责任主管和部门经理 50分处罚。(2 )员工当天的《员工优秀服务案例报表》需在当天上报主管,主管 12 小时内上报部门,部门 12小时内上报酒店。