房地产礼仪培训房地产员工礼仪培训.pptx

房地产礼仪培训房地产员工礼仪培训
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员工代表着一个企业的信誉与形象，是企业对外的具体表现。员工的一言一行都给客户带来不同的感知，都会对企业产生或好或坏的影响。提升员工自身素质是提升企业形象的必要一环。
三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。
（5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。
（二）迎接客户
（1）基本动作：
（2）接待顺序：
（3）接待注意事项：
（二）迎接客户
（1）基本动作：
注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
（二）迎接客户
（2）接待顺序：
售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第二接替服务台位置。
（二）迎接客户
（3）接待注意事项：
保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。
注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。
房地产售楼人员服务用语
迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临
友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没问题，我想听听您的意见行吗
招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我们的资料，有什么不明白的请吩咐，那儿是我们的模型展示区
房地产售楼人员服务用语
请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教
恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。
送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很高兴，再见
房地产接待礼仪
有人认为，房地产接待人员，就是负责把客户引进门，告知房产状况，楼盘信息，等。这只是狭隘的片面的房产接待概念。实际上，房地产销售人员，在引领客户进门的时候，要非常注意自己的仪表仪容，言行举止。某方面没做到位，都有可能把上门的客户给送走。
（一）房地产销售人员形象要求
1、女 性
（1）公司有统一制服时必须穿工服上班
（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。
（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。
（一）房地产销售人员形象要求
2、男 性
（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，
（2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。
（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。
（4）眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。
（5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。
（二）迎接客户
（1）基本动作：
1、站立的仪态：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。
2、座时的仪态：先请客户坐下后，你才能坐下，不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失。
（二）迎接客户
3、正确的走路仪态：在顾客面前，走路一定不要弯腰曲背无精打采，优美的走路姿势并非只限于模特或演艺人士，你和客户的接触同样需要给人留下良好的印象
（二）迎接客户
请注意正确的走路姿势
（1）挺胸收腹，平视前方，手指并拢。
（2）身体要稳健。不要左右摇摆，东张西望。
（3）有节奏的步伐，走路声不可太大。
（4）引领客户的走路仪态及应注意的事项（附后）。
（二）迎接客户
（2）接待顺序：
售楼部服务台位置为第一接待位。第一接待客户时第
二接替服务台位置。
（二）迎接客户
接待注意事项：
保持良好坐姿和精神面貌，执行销售部的日常工作。
注意观察接待人员的需求，并给予配合，协助接待人员进行答问记录，配合经理执行其他突发事件的处理。如进行非工作事件处理，必须征得经理同意，离开服务台后，于非销售区域进行。
注意事项：
销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。
房地产售楼