电梯公司经营管理.docx

泓域/电梯公司经营管理
电梯公司
经营管理
目录
一、 人力资源管理的主要内容 3
二、 人力资源与其他相关概念 4
三、 工作分析及其基本术语 6
四、 工作描述和工作说明书 7
五、 决策的类型 8
六、 决策的定个职位由一名员工所承担的不同责任组成。
职务（或工作）是由一组主要责任相似的职位所组成。
职业是由在不同时间内、不同组织中从事相似的工作活动的一系列工作的总称。
工作族是由两个或两个以上的工作所组成。这些工作，或者要求工作者具有相似的特点，或者包括多个平行的任务。
职业生涯是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作（或职务）职业。
工作描述和工作说明书
1、工作描述
工作描述具体说明了工作的目的与任务，工作内容与特征，工作责任与权利，工作标准与要求，工作时间与地点，工作流程与规范，工作环境与条件等问题。规范的工作描述书一般应包含以下内容：
（1）工作概况。
它说明工作名称、工作编号、所属的部门、工作时间与地点、工作关系等。
（2）工作目的。
它是用简短而精确的陈述来说明组织为什么要设立这一项工作。
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（3）工作职责。
它是说明关于一项工作最终要取得的结果的陈述，换言之，为了完成本项工作的目标，任职人员应在哪些主要方面开展工作活动并必须取得什么结果。
（4）工作规模。
（5）工作条件与物理环境。
（6）社会环境。
（7）聘用条件。
2、工作说明书
工作说明书就是对工作任职人要求的说明，即为完成特定工作必备的生理要求与心理要求。主要包括以下方面的内容。
①一般要求。
②生理要求。
③心理要求。
决策的类型
依据不同的标准，决策可以分成许多类型，了解各种不同类型的特点，有助于管理者合理决策。
1、按决策的重要程度可分：经营决策、管理决策和业务决策
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经营决策又称企业战略决策，对企业而言是最重大、至关重要的决策，比如确定或改变企业的经营方向和经营目标，新产品开发，企业上市，兼并企业，合资经营，扩展生产能力等。它具有全局性、长期性和战略性，影响时间长、范围广的特点。决策的重点在于解决组织与外部环境问题，注重组织整体绩效的提高。一般是高层管理者做出。
管理决策的制定必须纳入经营决策的轨道，为企业实现战略目标服务，比如机构重组、人事调整、资金筹措与使用等，它具有局部性、中期性与战术性，影响时间较短和范围较小的特点。决策的重点是对组织内部资源进行有效地组织和利用，以提高管理效能。一般是中层管理者做出。
业务决策具有琐细性、短期性与日常性的特点。业务决策是企业为了解决日常工作和业务活动中的问题而作出的决策，比如库存控制、食堂饭菜的品种、职工洗澡时间等。它属单纯执行性决策，决策的重点在于对日常作业进行有效地组织，以提高作业效率。一般是基层管理者做出，
2、按决策问题所处的条件可分：确定性决策、风险性决策和不确定性决策
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确定性决策是指决策者确知环境条件，每一种备选方案只会产生一种确定无疑的结果，只要比较各个方案的结果，就可以做出选择。
风险性决策是指决策者不能预先确知环境条件，可能会出现几种状态，对可能出现的状态数目与概率可以预先估计，在不同的状态下，每一种备选方案可能会产生几种不同的结果，因此不管哪种方案都有风险。
不确定性决策是指决策者不能预先确知环境条件，可能会出现的几种状态的数目与概率无从估计，对每一种备选方案可能产生的后果也难以估计，这种备选方案的不确定性来自于环境的不稳定性。决策者只能依靠自己的经验、直觉和估计作出决策。
3、按决策是否具有重复性划分：程序化决策和非程序化决策
程序化决策是指对经常出现的例行公事所做的决策，也称常规决策，主要处理常规性、重复性的问题，比如常用物资的采购、“三包”产品质量问题的处理、何时报销管理人员的差旅费等。这些问题反复或按照一定的频率出现，其特点和规律性易于掌握，因而通常可将这类问题的决策程序固定下来，制定成规章或标准来加以解决。每当这些问题出现就可以按规定来决策，不必每次重新做决策。
非程序化决策是指那些非例行的、没有先例可依据的新问题所做的决策，也称非常规决策。比如新产品的开发、市场开拓、企业规模
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扩大等。对这些问题的决策要考虑企业内外部环境的变化，无法用常规的办法来处理。对这类决策，决策者往往没有固定的模式、规则和处理经验可循，完全靠决策者的洞察力、判断力、知识和信念来解决。
4、按决策的主体分：个体决策和集体决策
个体决策是指决策的诊断活动、设计活动、选择活动由一个人来完成，不需要其他人参与。个体决策具有果断性、责任明确、效率高的优点；但同时具有效果差、相关人员接受度不高的缺点