培训讲师:乔玉海联系电话: ********** 六大模块之二:店铺经营本课程要解决的问题:如何开好一个店铺店铺选址店铺服务安全经营目标:开店赢利、长久经营课程内容四之一:店铺选址四之二:店铺服务四之三:安全经营四之四:店铺管理四之一:店铺选址选址原则: 一个店铺的价值并非由店铺结构以及店铺货物所决定,而由它持续的赢利能力所决定。店铺 1: 日销售额: 3000 元日毛利率: 20% 月度开销: 12000 元投资成本: 20万元店铺 2: 日销售额: 2000 元日毛利率: 20% 月度开销: 11000 元投资成本: 5万元成本分析: 月盈利额=月销售额*毛利率-月成本支出可投资分析=(月毛利额-月成本支出-投资总成本/36 )四之一:店铺选址四之一:店铺选址商圈环境: 人流量消费能力商圈类型消费特点……四之二:店铺服务真正的顾客服务是: ----- 为让顾客满意所采取的措施! 什么是服务? 服务的要点? 热情:对客服务态度专业:快速提供有保证的商品及服务可信赖:以真诚的态度面对顾客四之二:店铺服务热情的对客服务态度: 7-11 便利店的对客服务如何体现我们的热情:招呼、询问、寒暄、解答案例《对待讨厌人的态度》四之二:店铺服务专业的服务是店铺经营的基本保障零售行业:快速、准确、有保障……餐饮行业:环境、口味、超值服务……案例《无声又不熟悉的服务》四之二:店铺服务
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