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银行优质文明效劳窗口申报材料
近年来，大面支行抓创立，强素养，讲文明，优效劳,从严治社，不断提高优质效劳水平，从人员构成到现代化的办公设备、效劳设施、内部管理，都上了一个新台阶。特殊是在优质效劳上赢得了客户，扩大了市场占有细心整理
银行优质文明效劳窗口申报材料
近年来，大面支行抓创立，强素养，讲文明，优效劳,从严治社，不断提高优质效劳水平，从人员构成到现代化的办公设备、效劳设施、内部管理，都上了一个新台阶。特殊是在优质效劳上赢得了客户，扩大了市场占有份额，推动了支行各项建立的协调开展。全行以“创一流工作、一流效劳、一流业绩、一流团队”为主题，在行领导带着下，窗口工作人员强化效劳意识、钻研业务学问、加强理论学习、全面提高综合素养、改善效劳看法、争当效劳能手、树立创新精神，强化效率观念。
我行主要从以下几方面入手，为客户供应优质热忱效劳，提升我行效劳形象：
一、 留意标准效劳，以客户满意为目标，树立支行良好形象
窗口效劳，是效劳质量最为直观的表达。支行规定全部工作人员一律统一着装，挂牌上岗，平凡话文明效劳，并遵照合行《标准化效劳管理方法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“亲情效劳站迎送、唱票接递热忱问、标准操作快捷办”。具体表现为顾客临柜主动打招呼；存款拿不定方法主动当参谋；取款额度大主动帮包装；客户遗失物品主动帮找寻。对待客户突出一个
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“礼”字；说话和气突出一个“美”字；关怀客户突出一个“帮”字；谨慎负责突出一个“准”字；讲求工效突出一个“快”字；在对老年客户效劳过程中，员工们做到说话亲切、语速缓慢，并为其供应一切可能的便利。支行明乐路分理处常常要接待一些每月固定来取款的复员退伍老军人、五保户，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，明乐分理处特地为他们开拓绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进展特殊的关怀和照看，使其感到便利和温煦，这些老人特殊感动，常说这里的营业员都像亲闺女一样。支行工作人员整个效劳过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，效劳优质，带给客户亲情般的温煦。
二、 以人为本，强化业务培训，增加员工业务技能和效劳意识
大面支行把教化造就一支过硬的员工队伍作为增加效劳意识，树立支行形象的着手点，坚持不懈地对全体员工进展多层次、全方位的学习教化。
首先是加强政治理论以及技能学习。建立了职工学习制度，坚持每月召开一次例会，对职工进展政治形势教化、志向信念教化
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、职业道德教化、遵纪遵遵守法律律教化、勤政廉政教化和，开展技能学问学习，绽开“恳切信用、客户至上”的大探讨以及如何改良文明标准效劳工作的探讨，制定改良准备并组织实施，同时评比岗位标兵；坚持每月集中学习业务理论学问、业务操作规程和合行各项规章制度，明确各岗位职责，汇报汇总业务开展状况及优质文明效劳状况，有针对性地开展工作。在整个支行形成了人心向上、比学赶帮、争先恐后、充溢朝气与活力的工作气氛，促进了员工整体素养明显提高。
二是谨慎落实合行各项规章制度，实行标准化管理。优质效劳，纪律先行。始终一来大面支行就高度重视各项标准制度的制定与落实，依据合行下发的各类规章制度及操作规程，支行狠抓落实，并依据自身实际状况制定了各项实施细那么，落实到人，考核到人，责任到人，奖惩到