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顾客投诉案例
客今日在商场购置了一台2513ETCL王牌电视机，回家后取出来看电视时，觉察少说明书与遥控器，当时在家电部试机时都有，要求补回来并给说明，尽快回复。
处理：1、询问清楚顾客是否有检查清楚包装箱。
2、请顾客留处理：1、到卖场查核是否贴有此海报，并看海报上是否注明“送完即止”字样。
2、可向效劳台经理或市场部经理反映，看能否用其它赠品代替送给顾客，并向顾客致歉，取得顾客的谅解。
顾客投诉刚在里面买了2个烧春鸡，食用时已变味，要求赔偿10倍差价。
处理：1、诚意向顾客致歉，说明是我们的管理不当而造成的，向顾客承诺我们必需会加强这方面的管理。
2、第一时间将该商品的单价退回给顾客，因为不是假冒产品，不能按该商品10倍赔偿给顾客。
3、如不能进一步得到顾客的谅解，立即向上司汇报，看能否送一个新颖的烧春鸡给顾客，以取得顾客的谅解。
4、向卖场反应此问题，将陈设的商品检查或回收起来。
顾客于10月2日在公司购置了一批商品，其中有一瓶洗头水已打单，但没有给顾客，销售号XXX，要求给回洗头水。
处理：1、询问顾客购置的具体时间、销售号、收银员编码。
2、留下顾客的姓名、联络电话，我们会立即与收银部进一步的调查，并会尽快赐予答复。
3、到收银部调查是否有商品遗留下来。
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4、如没有遗留下来，亦需立即回复顾客，特殊的愧疚，经调查收银台未遗留下此商品，盼望顾客谅解我们不能作出这方面的赔偿。
顾客反映5月1日在公司购置了一粒电子，当时售货员介绍时说最少可运用半年，但此时此刻只用了半个月就没电了，顾客要求答复，并退款。
处量：1、电子或电池是易耗产品，一旦售出后一般是不能退换货的。
2、因为顾客已经运用了半个月的时间，询问顾客所购的型号、伏数是否符合产品的运用要求。
3、感谢顾客对我们反映这个问题，我们以后收货时会严格把好质量关。
顾客8月30日购置了一袋红提，但回家后才觉察称成榴连，也很多收了10元，现已将红提吃掉了，但要求补回差价。
处理：1、询问顾客是否保存有电脑单和过称的价格牌。
2、假如有以上的其中一种单据都可以遵照单上的相应数量退回忆客的差价。〔操作时留意：退前一种商品然后再销售〕
顾客没有会员卡，她刚刚购置了1200多元的商品，当时收银员向她介绍时说可以送货，但到了效劳台又说只能是会员购物满1000元以上才可以送货，顾客认为这是欺瞒顾客、不负责的行为，要求处理。
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处理：1、按公司要求是限会员，由于收银员一时的工作失误，向顾客许下送货的承诺，我们要为自己的言行负责任，所以第一时间容许跟顾客送货，并向顾客致歉，是我们人员的工作失误造成。
2、将收银员的工号摘抄下来，将事情反应给收银部，加强这方面的培训和管理。
顾客昨天拿挚友的会员卡来购物，他在文具专购物时收银员未提出疑问就打会价，但来到二楼收银台结帐时收银员却不让他享受会员价，顾客问为什么同一间商场却有不同的制度，要求回复。
处理：1、首先向顾客致歉，这是我们工作人员的疏忽，我们的会员卡都亦有标明，只限本人运用的，对您造成的不便和误会表示愧疚。
2、感谢顾客的建议和看法，我们会加强对员工的管理。
顾客于前天在我公司导购员的指引下买了一瓶玉兰油，可是运用后皮肤出现红肿的现象，顾客认为玉兰油是假冒产品，要求退款并负责她去医院的检查、治疗的费用。
处理：1、首先对顾客出现此问题表示关怀，并停顿运用该产品，假如状况紧要建议顾客先去看医生，假如医院证明是我们的产品有质量问题而导致，我们公司必需会负完全的责任。
2、询问顾客是否遵照说明书的要求运用，有可能是个人的皮肤不适应当种产品，或有没有跟其它扮装品同时运用。
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顾客于上个星期购置了一支家具光油，回家运用后家具出现斑点性脱色的状况，现顾客要求我公司进展调查并赔偿家具的损失。
答：1、询问顾客是否有遵照产品的说明书所标的运用范围。
2、询问顾客所购商品名称、条码，我们会经调查立即赐予回得。
3、假如家具脱色现象是由于我们的产品有质量问题所造成的，我们公司会赔偿相应的经济损失，但必需经过调查后才能赐予明确的答复。
顾客于昨天购置了一双男装皮鞋，当时收银员遗忘解码，到了出口时报警器响个不停，导致很多顾客回头观看，顾客认为这样损害了他的名誉，要求我公司公开致歉或书面致歉。
处理：因为我们人员的工作失误造成顾客的不便和尴尬，感到特殊的愧疚，祈求顾客的宽恕，并向顾客承诺我们会加强对内部工的管理，假如顾客对我们的致歉仍感到不满意的，我们可以进一步要求部门经理和该员工到顾客户上跟顾客当面鞠躬致歉。
顾客反映他购置的5号电池拆开包装拿来用，不到半个小时，就已经没电了，疑心是假货，要求退货。
顾客反映在20天前购置了一台相机，照出相片效果