面试官面试手册.pdf

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知识与技能 ? BEI面试原理
? BEI面试提问技能、评价技能
? 反馈技能
? 亲和力：形象健康大方，态度亲切自然，而不是过于严肃、刻板
? 客观性：对人的看法是基于事实而不是主观印象。对不同背景的应聘者一视同仁
? 沟通能力：特别是善于聆听、提出问题、引导应聘者表现真实自我
素质要求 ? 观察能力：能够抓住应聘对象的表现细节
? 判断能力：依据核心能力以及专业能力要求的标准，准确把握应聘对象的水平
? 伯乐精神：能根据公司发展、部门要求、岗位需要选拔人才，深刻领会面试的目的在
于选拔优秀的适合人员
泽京集团面试官手册将帮助你成为泽京优秀面试官！
2前言
面试官常见担忧：
面试开始前：
? 我该如何推动面试的进行，才能展现出我们的专业性？
? 我该如何营造恰当的沟通氛围，以使面试者表现出真实的自己？
? 我想要的最核心的信息是什么？
? 我要问哪些问题才能真正收集到我想要的信息？
面试进行中：
? 我要如何提问才能避免候选人泛泛而谈？
? 我如何尽可能识别候选人业绩背后的真实表现？
? 我是否错过了某些关键信息？
面试收尾时：
? 我是否已收集够了足够的信息以作出决策？
? 我为什么总感觉面试的时间不够用？
? 由于岗位空缺压力，我只能从表现欠佳的候选人中挑选最好的？
? 我觉得这个人很好，但会不会是被他的夸夸其谈所蒙骗？
? 我觉得这个人很一般，但会不会是因为我提问得不到位？或者是我的视角有偏差？
? 这个人很优秀，但会不会在我们这里长期待下去？
学习并运用本手册，你将能够：
? 学习标准化的面试流程并将其运用于实际面试工作中，确保面试过程的公平性、公正性，展现面试官
的专业性。
? 学习行为事件访谈法（ Behavioral Event Interview, 简称 BEI），应用技巧（ STAR法则）收集候选人过去
相关行为的完整事例（从过去预测未来），做出有效的面试决策，提升人员甄选的准确性和有效性。
? 学习面试的基本原则和推动讨论的技巧，建立良好的沟通氛围，在完整收集资料的同时，确保面谈的
顺利开展。
? 学习泽京人员素质模型对不同层级的要求，统一人才选用的标准。
? 给候选人留下良好印象，确保合适的候选人更乐于接受你提供的工作机会。
? 增加成功的候选人胜任并愿意从事该工作、长期就职于本组织的可能性。
3面试工具介绍
BEI行为事件访谈法（ Behavioral Event Interview ）简介
? BEI是一种开放式的行为回顾式探索技术，是揭示胜任特征的主要工具。这是一种结合 John C. Flanagan
的关键事例法（ Critical Incident Technique ， CIT）与主题统觉测验（ Thematic Apperception Test ，
TAT）的访谈方式。
? 它是由关键事件技术（ C