医药销售2022工作总结 医药销售内勤工作总结.docx

医药销售 2022 工作总结 _医药销售内勤工作总结
作为一个医药销售人员，并不是一个孤立的个体，只接受来自上级的指令然后机械化去执行，实际上面对不同的区域（片区）并在该片区管辖着几十人或者更多的医（药）师队伍，如何充分调动他们解，以满足不同层次的需求和期望。 b、 面对面交谈充满了亲切、随和的气氛，很容易建立起长期密切合作的基础。
、面对面拜访花费时间，费用很高，同时对自身素质和销售技巧要求甚高，因此单位时间内产生的效果差异极好。
、 缺乏系统的产品介绍
2）临床大会、小会特点：
、 它可以在短时间内将信息传递给多个医生，效率高，成本低
、介绍产品完整系统，但深入度不够，更无法顾及特定医师的特定要求
、 演讲和讨论的结合将弥补深度的不足
、无法建立密切的个人关系
上述两种形式（面对面访问和小型研讨会）是临床工作的两种重要方法。这些原则如
下：
对重要医师通过频繁个人拜访，花费足够的费用
对于一般目标医生，采用科室小型研讨会，介绍公司和产品，影响和说服。
我于 ** 年 * 月* 日起成为医院一名试用期员工。在各位领导和同事的帮助下，已经几本掌握了各项本职工作，初到医院，我作为客服部门的一员，主要负责的工作有：
服务部在医院总经理的领导下，负责医院客户服务工作的策划、组织和实施，确保客户服务部更好地为每一位来医院的客户服务。
．负责医院总机的管理工作。
、负责所有来院客户和院外客户的咨询。
．负责医院所有客户回访和满意度调查工作。
、负责受理、调查和处理客户投诉。
．负责关爱卡的销售和管理工作。
、负责在线回复和在线咨询
．完成总经理和院领导交办的其他工作
在工作初期，在医院领导的指导和同事的协助下，工作中的一些缺点或不完善之处得到了基本改善，取得了良好的工作效果。在工作的不断改进中，我个人的工作能力也得到了很大的提高。在这个职位上工作了两个多月的工作经验让我清楚地看到了与客户接触的实际工作情况，这为我今后的工作打下了坚实的基础。
在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定发展的不易。一个新事物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的服务系统。在磨合期中，客户群必然会将各种各样的问题及矛盾反应到客户服务工作中，其中一部分的矛盾能否化解，在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。如果这个岗位做的好，就可以减轻医院所承受的一部分压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗项目的巩固、扩展工作中；反之，如果这个岗位做的不理想，不仅会在与客户的交流中破坏医院的形象及声誉，也会浪费许多人力物力，分散攻坚力量，对医院的顺利发展造成本可避免的延缓。
了解这项工作的重要性，我努力更好地解决和处理工作中接受的每一个投诉或建议。在工作之初，我与其他相关部门的同事协商制定并逐步完善投诉处理流程。不同的建议或投诉有相应的处理流程和登记程序。新的验收流程不仅方便了客户，而且使工作趋于标准化。在日常工作中，我严格遵守公司的制度和规定，按时到达岗位，并对每一条建议和投诉按类别进行分类，并详细登记。对于验收中反映