【提升患者满意度实施方案】康复科提升患者满意度方案.docx

【提升患者满意度实施方案】康复科提升患者满意度方案提升患者满意度实施方案为进一步深化行风建设和医德医风，提高医疗管理水平和规范医疗服务行为，推动优质服务水平持续改进，改善患者就医感受，大力提升患者满意度，根据XXX下发的《X
XX》（〔0咨询、投诉等事务，开展出院后电话随访、社会满意度调查工作。根据患者随访结果，及时改进住院服务。
（三）改善服务态度1、窗口岗位要强化文明服务。着装整洁，挂牌上岗，文明用语，上班期间严禁玩手机、找游戏，做与工作无关的事情，耐心面对患者及家属，如遇无理取闹，可向上级领导或值班领导上报，由科室或医院相关部门解决。
2、各科室要大力弘扬大医精诚的医德医风理念，体现仁、和、诚的道德观念，紧紧围绕核心价值、行为规范，改善服务态度，规范服务行为。积极开展服务礼仪教育与培训，做实“六个一句”、“十个一点”。各科室认真查找服务环境、管理制度和服务细则方面存在的问题，坚持“以病人为中心”，严格执行首问责任制，力戒生、冷、硬、顶、推，努力营造文明、温馨、和谐的服务环境。
3、各科室深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，教育覆盖
面达到100%。严格遵守“九不准”、《医疗机构从业人员行为规范》，严肃行业纪律。督导部门要进一步细化工作指标和考核标准，继续认真落实好医德考评制度。医院将严肃查处乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等案件，对相关责任人依据规定给予严肃处理。
（四）提高医疗服务质量1、完善医疗质量控制体系。完善医疗质量基础管理制度，建立科学、严谨、标准化的联合质控制度。各科室严格落实医疗核心管理制度，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》，规范病历书写和手术安全核对工作，保障医疗质量和医疗安全。医务处定期开展基础医疗质量管理专项检查，建立医疗风险识别和管理体系，定期组织进行成因分析并通报分析结果，确保医疗安全隐患和质量缺陷得到及时整改。
2、以标准为标杆，推进诊疗规范化。继续开展抗菌药物临床应用专项整治行动，落实处方点评制度，严格规范医师处方行为，促进合理检查、合理用药、合理治疗。加大实施临床路径力度，大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展，规范诊疗行为，控制医疗费用不合理增长。
3、各科室要以患者需求为导向，创新工作思路，建立多个学科共同诊疗，在医院内全力打造“医生围着病人转”、“临床科室围着疾病转”的诊疗新格局，为患者提供高效、便捷的多学科一体化临床诊疗平台。
4、深化优质护理服务。深化“以病人为中心”的服务理念。全面推行责任制整体护理的服务模式，落实护理职责，加强内涵建设，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。进一步保持和发挥中医护理特色优势，拓展中医护理服务范围，加强中医专科护理和特色护理，充分利用各种中医药技术和方法提高护理质量和水平。
切实加强中药药事管理。严格按照《关于加强医疗机构中药制剂管理___》等文件要求。提高中药煎药质量、调剂质量、处方书写质量和制剂质量，保障中医临床疗效。严格处方的审核和调剂复核，调剂复核率
100%，每剂重量误差应在±5%以内。
加强急诊急救工作。进一步健全急救绿色通道，确保及危重病人