WHSP公司案例.doc

WHSP 公司绩效管理的基本改革设想 WHSP 公司是一家国内从事炊具研发和生产制造集团的全资子公司,目前集团在国内的炊具行业中处于领先地位,市场占有率位居全国第一。 WHSP 公司主要负责集团内销产品的生产制造。中国加入 WTO 后,国外的领先企业已经大举进攻中国市场,加剧了炊具行业的竞争。竞争使 WHSP 公司在关注内部的同时,更加关注外部的影响,绩效测评指标体系也必须顺应这种变化。为使公司的经理层能及时准确地了解和掌握企业的各种绩效测评指标,并能够做到聚焦于企业的战略, 从而真正有效地测评公司的绩效,带动公司向纵深发展,公司引入平衡计分卡作为绩效评估的基石。问题: 依据上述材料确定公司总体战略的定位及人力资源管理战略定位,在此基础上提出绩效管理的基本改革设想。一、企业内外部环境的分析 WHSP 是一家国内从事炊具研发和生产制造集团的全资子公司,公司主要负责集团内销产品的生产制造。为真正有效地测评公司的绩效, 带动公司向纵深发展, 公司引入平衡计分卡作为绩效评估的基石。 WHSP 首先通过波特竞争力量模型和 SWOT 等战略分析工具,对自身的发展进行明确的定位, 形成自己的战略远景和战略规划, 从而建立起平衡计分卡的核心和基础。企业最关心的是其所在行业的竞争强度, 而竞争强度取决于 5 中间基本竞争力量。下面就是根据波特竞争力量模型对 WHSP 公司进行的企业外部环境的分析。见图一: 潜在进入者的威胁讨价的能力讨价的能力替代品的威胁图一:波特竞争力量模型企业借助 SWOT 矩阵分析,对 WHSP 公司进行企业的内部环境分析。见图二: S O T W 潜在进入者供应商行业内现有竞争者买方替代品 S1 今后国内炊具市场需求空间依然较大 S2 中国正成为全球五金炊具的加工基地 T1 原材料和劳动力成本增加 T2 人民币汇率加速升值 S1 今后国内炊具市场需求空间依然较大 S2 中国正成为全球五金炊具的加工基地 O1 铝与不锈钢复合材质炊具前景看好 O2 炊电结合将会是烹饪炊具的新亮点 O1 铝与不锈钢复合材质炊具前景看好 O2 炊电结合将会是烹饪炊具的新亮点 W1 营销观念薄弱,促销力度不够 W2 产品包装单一 T1 原材料和劳动力成本增加 T2 人民币汇率加速升值 W1 营销观念薄弱,促销力度不够 W2 产品包装单一图二: SWOT 经营诊断矩阵二| 、确定企业的远景和战略企业的远景是指组织的发展蓝图,反映了组织对未来的期望。企业的战略描述了打算为谁创造价值以及如何创造价值,它是平衡计分卡的核心。针对 WHSP 公司的企业内外部环境分析后,做出如下的企业远景和战略。(详见图三): 图三: WHSP 公司的远景和战略三、战略的逻辑性通过平衡计分卡的四个层面体现 1 、财务层面财务绩效测评指标显示了公司的战略及执行是否有助于利润的增加。虽然客户满意度、内部运作绩效以及学习与成长的测评指标等, 来自公司对环境的特定看法和对关键的成功因素的认识, 但如果经营绩效有所改善, 却未能导致财务绩效的好转, 则说明经理们应重新思考公司战略或其执行计划。因此,对财务维度的有效评估是传统的,但也是必不可少的。 WHPS 将公司财务战略目标表示为完成生产任务、保持稳定的利润增长。完成生产任务用年产值和产品定单生产达成率来衡量; 保持稳定的利润增长用利润率、管理费用和生产成本来衡量。具体如表 1 所示: 2 、客户层面客户层面由组织在市场上的预期绩效成果和驱动绩效达成的客户价值主张构成。客户价值主张是一种针对竞争对手的一种战略模式, 是企业经过战略分析, 在界定细分市场和目标客户的基础上为客户提供一整套有关产品与服务特征、关系和形象等方面的独特组合。 WHS P 是按定单生产型企业,顾客所关心的事情有 4 类:质量、性能、供货及时性和成本。为了使平衡计卡能发挥作用, 公司明确了用以衡量质量、性能、供货及时性和成本的具体评估指标。具体如表 2 所示。 3 、内部业务流程层面优异绩效来自组织中所发生的程序、决策和行为。因此,公司还需要关注这些能满足公司整体战略实现的关键的内部评估指标, 应当来自对实现公司整体战略有重大影响的业务程序,包括影响循环周期、质量、雇员技能和生产率的各种因素。 WHSP 的经理们断定,技术上的持续改进和创新, 是公司要培养的核心能力, 而良好的过程管理能力和对安全与损失的控制也是公司势在必行的努力方向。公司为这 3 个内部业务规定了评估指标(见表 3)。 4 、学衡计分卡中,以顾客为基础的测评指标和内部运作过程测评指标, 确定了公司认为竞争取胜最重要的参数。在强调长期运作和对未来规划发展的重要性的前提下,对雇员素质的提高,公司创新能力和学习能力的加强,则是不容忽视的方面。因此, WHSP 平衡计