滴滴打车的服务战略.docx

滴滴打车的服务战略
滴滴出行的服务战略研究
班级：2013212104 姓名：梁嘉熠 学号：2013212453
摘要
随着国内电子商务的快速发展，一大批服务类型的手机APP软件开始进入我们的视野，这些软件的功能越来越强式主要是路边拦车。“路边打出租车的产品体验的层次较低，难以符合大家要求。”那么要让用户短时间内将打车习惯转移到滴滴打车，应该激励顾客积极参与到使用滴滴打车中，所以需要给消费者一定的优惠或者好处。滴滴打车利用消费者喜欢享受优惠和好处的心里，给消费者一定的补贴。这种补贴力度大，相当诱人。所以，从客户参与和服务接触的角度来说，嘀嘀打车大规模的补贴行为当然是能够短时间内抓住顾客，急速推广。
2、抵抗竞争对手。
在2013年，快的是滴滴最大的竞争对手，在第二轮补贴调整期间，滴滴打车的补贴力度没有快的打车大，很多司机反映来自快的打车的单子明显比滴滴多了许多。所以消费者看重的还是价格补贴。而且快的和嘀嘀在产品上是差不多的，只是支付方式不一样。所以，才有了后面的第三轮补贴，把5块重新提到10块，抢占市场份额，加速消费者在嘀嘀打车习惯的形成。
3、培养用户习惯。
用补贴烧钱的方式去培养消费者的消费习惯。这是从滴滴打车想从侧面一点一点的改变用户接受服务的习惯，毕竟，随着用户数量的增加，很有可能出现这种现象：乘客不用APP根本打不到车，因为出租车们都“有主”了，所以乘客只能被逼无奈选择唯一的一种服务方式，使用APP打车。
战略评价与选择
滴滴打车让打车更便捷。
“滴滴”打车之所以被称为打车神器，是因为当前市场的出租车服务并不能给用户提供优质的服务，比如经常有人会等出租车等很久，或者出现黑出租收黑钱，出租车司机拒载的现象，造成出租车拒载和乘客等很久也等不到出租车的最重要的原因是乘客和司机之间的不理解。出租车每天都有必去的方向。很多司机如果需要去指定方向时，宁肯空载，看着乘客在路边招手，也不敢过去问。一旦问了，方向不对，拒绝了乘客，就可能会被投诉拒载。 现在每天有数以万计的出租车，就这样空载着在路上。
有了滴滴打车之后，乘客和司机之间能互相理解，好好沟通。如果方向合适，没有司机愿意空载，这样一来，用户不仅可以更快捷的达到车，还可以享受滴滴出行公司给客户带来的高质量服务，不用在路边等很久就能打到车，而且服务比一般出租车更加周到，体贴。
滴滴打车惠及司机和乘客。
滴滴打车给用户和司机都有很多的优惠政策。滴滴打车给用户带来了很多的福利其中包括车费补贴政策，即用户通过成功打车并上车将会获得相应的现金或者话费补贴以留住用户量。滴滴打车给司机的的福利主要有，用户加价打车和车费补贴。用户加价打车是指，司机可以赚取用户的加价部分的外快，而车费补贴是指司机通过成功抢单并将用户送至目的地可以获得相应的现金或者话费补贴等
3、滴滴打车可以培养顾客消费习惯
滴滴打车是一款集服务和消费一身的软件，因此，它的最主要目的之一是改变用户接受服务的习惯，二是促进用户更好的消费，这会形成一个正循环，用户只要养成了这种便捷式的消费习惯，就能能享受更多的服务，从而进一步促进客户在滴滴打车上的依赖。与淘宝或者天猫等电子商务平台相比，滴滴打车让用户能够更加贴近于生活的使用网络时代带来的各种便利，因