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大堂经理工作个人心得800字
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我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户供应贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不行缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我人，比外在仪表更重要的是他(她)的内涵。这是一个综合的素养，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大!
这就是我在集训的日子所经验过的、所收获的，我写下情愿与你、与她(他)、与千千万万个想要为工行和正在为工行奉献的一般员工一起共享，无论在哪个工作岗位上，让我们共同努力，共同创建工行的美妙明天!
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作为农信大堂经理的一员，前不久特别荣幸地参与了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的用心授课让我学到了诸多新理念和专业学问，也感受到了肩上的沉重责任，为我们今后的工作指明白方向。
顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务询问以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热忱、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，我们要主动迎接客户，询问客户的需求，对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需业务要进行热忱、耐性精确地解答，以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘，主动客观的向客户推介、营销先进的、便利、快捷的金融产品，为客户供应更加优质的客户体验。
在营业中，要时刻关注顾客是否须要帮助与引导。大堂经理须要依据自己的业务学问秉着为顾客服务的原则，处理顾客提出的各种指责性看法及建议，避开冲突的产生和激化，削减客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常，营业是否按序进行，亲密关注营业场所动态，发觉异样状况及可疑人物要马上处理，维护银行和客户的资金及人身平安。
参与工作须要的不仅仅是工作所须要的实力，还要有一颗能够从容面对一切的看法。主动面对所发生的各种状况。进行有效的沟通，了解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的教化，理论学问、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位。我们大堂经理就是润滑剂，调整顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们供应的服务更加优质、高效。
这次的培训的收获是巨大的，从理论学问到实际的业务处理，都有深深的体会。我信任，在如此坚实的基础上，我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高，维护农村信用社的形象，为农村信用社供应更加靓丽的风景线。
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作为大堂经理须要做好管理，指导其他柜员工作，在岗位上不管职位如何改变，工作的重点还是不变的恒久都是依靠客户为中心。
在岗位上，工作须要靠我们自己坚持，靠我们自己总结，每天都要完成许多工作任务，做好每天的基本工作，不管工作多难，有多大的压力都必需保证按时完成任务，我们银行工作，讲究的是细致，仔细，每一个操作都必需要精确，不能让客户来回跑，只要客户有要求，我们就必需刚好做好一点，就是要保证让客户便捷高效的办理业务。
对待客户的看法关系最终的成果，终归假如做得好，得到客户的认可，做得不好就会让可会悲观，客户的评价关系到我们工作的成果，所以在平常的工作就必需要做到对待客户仔细负责，热忱款待，不敷衍，耐性细心的做好没一点工作，劳碌的工作靠我们自己努力，客户的好感靠我们的热忱付出。
在我们线下主要客户是中老年人，所以想要给他们办理业务更须要把一件事情重复多次，并且耐性的告诫客户，让客户知道一点，就是时刻不忘自己的基本任务，完成每天的操作，作为大堂经理就要担当起这番责任。许多业务因为客户的资料不齐全导致工作出现纰漏，为了达到工作要求，我们就必需要做好一点刚好完成基本的调查和确认。
对于健康，高度重视，每时每刻都要保证银行监控始终开启，终归银行重地，假如没有相应的监管就不能达到基本的工作要点，平安一样很重要，每时每刻都要放在心上，在工作中为了更好的服务客户，我常常会在业务大厅，接待客户想要办理业务，但是遗忘了密码，或者要开启一些业务，干脆指导，同时许多客户有些疑问也可以让我来解决，对这些问题，也是很有必要的。
时间消逝的很快，忘却了许多记忆，也消逝了许多的过程，我们每天都在朝着自己的工作方向前进，虽然岗位不同，但都有一颗责任心，我始终都是那个情愿在岗位上仔细努力工作的人，虽然在这个过程中留下了许多缺憾但是同样也收获了更多的结果。对弈自己今