护理礼仪(一).pptx

护理礼仪
（一）
中南大学湘雅二医院
普外科四病区 夏 晶
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在你心目中一名好护士应该是怎样的 ?
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一名
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护士的仪表礼仪——着装
口罩：干净、规范配戴
下肢穿肉色长袜（夏装）或白长裤（冬装）。冬装护士袜的选择：白色、站立时袜口不可外露。着裙装时忌袜子在裙边与鞋子之间出现隔断
打底裙子的长度，不超出护士裙服
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戴口罩
×
取下后应折叠好放在上衣口袋内
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取下后应折叠好放在上衣口袋内
戴口罩
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穿护士鞋
护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟
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对？错
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护士礼仪研究的内容
护士的仪表礼仪
护士的仪态礼仪
护士的语言交流礼仪
护士行为礼仪
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护士的仪态礼仪
是指护理活动中的护士
表情、姿势、动作和界域
护士的一种无声语言，通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一
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护士的仪态礼仪
表 情
一种无声的“体态语言”
喜、怒、忧、思、悲、恐、惊
眼神 微笑
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护士的仪态礼仪 眼神
时间:谈话时间的一半左右
部位:眼以下、领部以上的区域
方式:俯视和正视(注视)
俯视——爱护、宽容的语义
正视——尊重、理性、平等的语义
斜视、扫视、窥视——表示轻浮，鄙夷
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护士的仪态礼仪 眼神
眼睛是心灵的窗户
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眼 神
积极的视觉语言:同情、会意、真诚、热情、尊重
消极的视觉语言：不可一世、冷淡、轻蔑、议论、审察、羞怯和传情
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情景体验——眼神
道具：一张白纸、一面小镜子
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希尔顿的故事
？？具有简单、容易、不花本钱而行之可久的特点。
希尔顿要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。
一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
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护士的仪态礼仪 微 笑 （生活的镜子）
微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到
微笑服务更是优质服务的重要内容。
服务对象需求的满足程度——服务质量评判依据。
微笑要注意环境与场合
亲切感和信任感
紧张感和陌生感
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笑
的
禁
忌
假笑
冷笑
怪笑
媚笑
怯笑
窃笑
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1 对镜训练法
2 含著法
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情景体验——微笑（眼神）
茄子
田七
六颗牙
请微笑地向大家介绍自己
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护士的仪态礼仪
界 域——必须与他人保持的间隔距离
亲密区域
15-45厘米
爱抚、安慰、保护、关爱、护理处置
个人区域
-
介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见
社交区域
-
护理教学查房
公共区域

学术报告，讲课、护士长例会
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护士的仪态礼仪 -----动 作
护士的动作要求——轻柔有力
用药
叩背、排痰
皮肤护理
巡视
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护士的仪态礼仪 ----姿 势
主要指身体呈现的样子
是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式
显现雅俗的重要标尺
整体要求：姿态端正及自然大方