护理礼仪(一).ppt

护理礼仪
（一）
中南大学湘雅二医院
普外科四病区 夏 晶
第一页，共五十一页。
在你心目中一名好护士应该是怎样的 ?
第二页，共五十一页。
一名好护士
崇高的品德
精湛的技能
优质的服务艺术
第三页，，通过传递一定的信息，成为在护理活动中的重要沟通方式之一
第二十九页，共五十一页。
护士的仪态礼仪
表 情
一种无声的“体态语言”
喜、怒、忧、思、悲、恐、惊
眼神 微笑
第三十页，共五十一页。
护士的仪态礼仪 眼神
时间:谈话时间的一半左右
部位:眼以下、领部以上的区域
方式:俯视和正视(注视)
俯视——爱护、宽容的语义
正视——尊重、理性、平等的语义
斜视、扫视、窥视——表示轻浮，鄙夷
第三十一页，共五十一页。
护士的仪态礼仪 眼神
眼睛是心灵的窗户
第三十二页，共五十一页。
眼 神
积极的视觉语言:同情、会意、真诚、热情、尊重
消极的视觉语言：不可一世、冷淡、轻蔑、议论、审察、羞怯和传情
第三十三页，共五十一页。
情景体验——眼神
道具：一张白纸、一面小镜子
第三十四页，共五十一页。
希尔顿的故事
？？具有简单、容易、不花本钱而行之可久的特点。
希尔顿要求员工即使非常辛劳也必须对旅客保持微笑，就连他自己都随时保持微笑的姿态。
从1919年到1976年，希尔顿旅馆从1家扩展到70家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的旅馆之一。
一个人可以没有资产，可以没有后台，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。
第三十五页，共五十一页。
护士的仪态礼仪 微 笑 （生活的镜子）
微笑是人际交往中最富有吸引力的面部表情。口到、眼到、神到
微笑服务更是优质服务的重要内容。
服务对象需求的满足程度——服务质量评判依据。
微笑要注意环境与场合
亲切感和信任感
紧张感和陌生感
第三十六页，共五十一页。
笑
的
禁
忌
假笑
冷笑
怪笑
媚笑
怯笑
窃笑
第三十七页，共五十一页。
1 对镜训练法
2 含著法
第三十八页，共五十一页。
情景体验——微笑（眼神）
茄子
田七
六颗牙
请微笑地向大家介绍自己
第三十九页，共五十一页。
护士的仪态礼仪
界 域——必须与他人保持的间隔距离
亲密区域
15-45厘米
爱抚、安慰、保护、关爱、护理处置
个人区域
-
介绍治疗、护理方案、健康教育、沟通护理意见
社交区域
-
护理教学查房
公共区域

学术报告，讲课、护士长例会
第四十页，共五十一页。
护士的仪态礼仪 -----动 作
护士的动作要求——轻柔有力
用药
叩背、排痰
皮肤护理
巡视
第四十一页，共五十一页。
护士的仪态礼仪 ----姿 势
主要指身体呈现的样子
是传递信息的一种符号，是传递感情的一种表达方式
显现雅俗的重要标尺
整体要求：姿态端正及自然大方，四轻
第四十二页，共五十一页。
站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。(立如松)
正确立姿：
身体与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，两脚呈Ｖ型，挺胸、收腹、抬头、双肩放松
双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容
第四十三页，共五十一页。
男士站姿
第四十四页，共五十一页。
对？错
第四十五页，共五十一页。
禁忌的站姿  禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”
第四十六页，共五十一页。
坐姿：(坐如钟)
正确的坐姿
腰背挺直，肩放松。两膝自然并拢，大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度；双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。不论何种坐姿，上身都要保持端正。
在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重。
第四十七页，共五十一页。
坐姿：端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
错误坐姿
盘腿、脱鞋、头上扬下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。
猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。
坐在药箱、处置台、桌面等上面
×
第四十八页，共五十一页。
走姿:是一种动态的美。(行如风)
正确走姿：
平衡、协调、有精神
轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松
两眼平视，面带微笑，自然摆臂、脚步自如
礼让：急事超越，先致歉
在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与患者或客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点