客服员试用期总结报告.docx

客服员试用期总结报告
客服员试用期总结报告1
我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应当具备良好的心理素养，沟通及应变实力，高度的责任感和荣誉感、产品专业学问，产品专业学问是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不行缺少的条件句：“你觉得多少不贵吗?”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
假如产品本身不能降价怎么办?客服必需给他一个合理的说明。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价;其次是单件产品不能降价;第三是客户同等不能降价;第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满意客户需求而不让价。只要客服话说得好，客户就能理解你的心情，自然就不会跟你讲价了。
因此，一个优秀的客服，假如客户提出让价，他会说：“我特别理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您肯定放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售N份，从来没有降过价。而且我们有完备的包装服务,还有消保支持,，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的;二是销售不公允，我们这个产品始终都是统一价格销售;三是……等等，你要让客户有台阶下，有面子。让他兴奋，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
客服员试用期总结报告4
20__年我到中国联通齐齐哈尔分公司做客服,当我做了一两天的时间后才发觉原来这一切并不简洁，进入社会对我还须要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。
当我第一天进入单位时，我的指导老师带着我熟识下工作环境，及业务方面的学问，及工作流程。第一周下来，我深刻的了解到原来客服是这么多说法，自己以前的相识是那么片面。客服部这个分为许多组。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很明显负责接电话，帮助用户记录要求或建议。业务处理组负责帮用户开通取消业务。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听状况，包括合格和不合格的状况整理后再反馈给话务组。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训。最终对业务有了初步的了解与相识，并逐步进入工作状态。
其次周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司托付客服的身份去电话营销办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是作为一名客服经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种沟通方式。在一片恒久做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心起先，都要留给我们自己去深思，在实践上渐渐体验得出阅历并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,现在自己便上阵与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过电话营销的阅历，然而这次代表的是联通公司，所以电话营销中就要特殊注意语言这方面的沟通。
服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧肯定要很好地表达：
一、有正面的语言表达，不用负面有语;
二、能用我则不用你;
三、能不用不则不说;
四、涉及企业形象，避开就事论事;
五、削减口头禅。
第三周时，我已经慢慢进入佳境，能娴熟的处理业务。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不须要时，他便来句：sorry,idon’tknow。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：是或不是，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简洁的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，至少能用英文介绍业务时那就便利多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也须要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参加。我体会到做任何工作都须要安静的心态，心急吃不了热豆腐。
这是我实习的最终一周啦。最终要结束这次实习。这周里，我又起先里我的工作，我再一次拨通了一位客户的电话，我说：能为您简洁介绍一下炫铃业务……客户开口便问：需不须要钱，每月要多少钱。我现在已经能了解客户的心态啦。这就说明他注意费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费。通过这一个月的实习，有些客户能耐性听，那我就要细致地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面。还有针对女性与男性也要有不同的方法，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：我们公司有个实惠活动，能为您介绍一下吗?这样她们就会耐性地听下去，男性一般不采纳这种方法。
通过这一个月的社