员工礼貌礼仪培训.ppt

员工礼貌礼仪培训
第一页，共四十六页。
培 训 目 的
1、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体、彰显高贵品味。
2、通过塑造个人的专业形象，提升公司的公众形象。
3、培养员工优秀的职业素养，提升员工礼仪修养。
4、掌握办公室日常◆问有答声
◆去有送声
◆热情待客应做到：眼到、口到、意到
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☆商务礼仪—拜访礼仪
◆准备充分
◆选择合适的时机
◆遵守时间，不可失约
◆举止有礼
◆语言得体
◆实事求是
◆适时告退
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拜访礼仪应注意事项
◆单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？
◆笔记本带了吗？
◆是否随身携带足够数量的名片？
◆对方地址、电话号码、联络人清楚吗？
◆仪容整洁吗？
◆要提前五分钟到达
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拜访过程中的肢体语言所表达的意思
◆时时看手表----有时间压力，想结束
◆打哈欠----想结束话题
◆环抱胳膊----拒绝，不同意
◆没有看着对方----不感兴趣
◆探出身体----很感兴趣
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第二篇
个人的职业形象
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第 一 印 象
我们应该把注意力放在93%的---
外表/形象
声音
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您应该拥有的商业人士形象的基本要求
仪容整洁 着装得体
举止端庄 言谈温雅
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二、仪 容（发肤容貌）
1）发型发式要求：
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
1）发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份；
不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。
2）面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
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二、仪 表（衣着打扮）
1、着装原则
规则补充：
扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;
遵守常规：不穿奇装异服。
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二、仪 表（衣着打扮）
2、职业女性着装
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份：影响工作，炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴。
以少为佳：每种不多于两件，总数不超过三件。
同质同色：多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。
符合习俗：如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
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二、仪 表（衣着打扮）
3、职业男性着装—西装
西装的三个“三”原则
三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。
三一定律：鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
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二、仪 表（衣着打扮）
3、职业男性着装—西装
西装的纽扣扣法
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二、仪 表（衣着打扮）
3、职业男性着装—衬衣和领带
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；
；
抬起手臂时，。以保护西服的清洁；
衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
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二、仪 表（衣着打扮）
3、职业男性着装—衬衣和领带
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1-；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
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二、仪 表（衣着打扮）
3、职业男性着装—鞋和袜
鞋与袜，决不可忽视的细节
正式西服不应配休闲鞋；
黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；
浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；
正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；
穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；
最好选择长及小腿肚的中长袜。
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三、仪态（举止神态）
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。
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三、仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭；
女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；
男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；
翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；
不要抖腿。
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三、仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；
两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；
步履轻捷不