客服部月工作总结简单.docx

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客服部月工作总结简单
1)现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社区文化宣扬员1名，主要负责苑区社区文化宣扬活动。 因人手不足故借调精品文档—Word格式
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客服部月工作总结简单
1)现本部门在职人员13人，部门经理1人，副经理1人，客户助理8人(目前1人休婚假)，工程助理3人,其中社区文化宣扬员1名，主要负责苑区社区文化宣扬活动。 因人手不足故借调物管部物管员一名前来帮助工作。
2)本月十四号下午一点由王玉琢经理组织全部客户助理、工程助理培训《物业承接查验方法》，通过此次培训让我们对物业承接查验所需的条件及程序有了系统的熟悉，此次参训同事就培训赐予了高度的评价，通过本次培训使我们更加深刻的了解物业承接查验方法对物业公司的重大意义，同时为更好的做好物业接管的前期查验工作做好了铺垫。
对客服务方面
1)我中心员工每天保持良好的仪容仪表，并在每天的晨会上由当周的值班经理检查每位客户助理的仪容仪表，就仪容仪表未达到规定要求的客户助理我中心将赐予的警告及惩罚。同时我中心员工时刻用真诚的微笑热忱的接待每一位业主，细心记录业主所反映的每一个问题，专心跟进业主反映的问题并准时回复，让业主享受到我们优质的物业服务，从而提高业主满足度。
2)现对于已修理完工的修理单位，支配客服片区跟办人员做好记录，并第一时间回复业主该单位的修理状况及记录回复的详细内容、时间、回复的联系方式、业主姓名等，以便更好的服务于业主。
3)本月十九号由何经理带队前往中庙参与华东区域技能大赛第一、二部分，虽然我楼盘在此部分竞赛中获得了较好的成果，但在竞赛过程中也发觉了其他楼盘较我楼盘优秀的地方，值得我们学习和借鉴。
社区文化方面
1)本月的十号我中心组织了“开快乐心做月饼，团团聚圆过中秋”活动，此次活动吸引了60多位男女老少业主的参加，让大家度过了一个欢乐难忘的中秋。
2)本月二十三号15:00我中心组织业主召开了第七次业主座谈会，在前六次业主座谈会召开的基础上，我司员工的服务意识、服务质量、服务效率已大大提高，解决了业主许多的困难和后顾之忧;此次业主座谈会中，业主对我司此方面工作也赐予了确定，尤其表示我司安保工作