培训流程及操作流程.docx

培训流程及操作流程
任务名称
操作步骤
作业标准及注意要点
工具表单
培训流程
1、确定培训需求
◎征求参训人员的意见
　
◎征求参训人员主管的意见
◎分析参训人员知识、技能、文化现状
◎填写培训需求调+日常训练
三星级导购
10
了解消防、防盗程序
门店安防
集中培训+日常训练
三星级导购
11
了解门店的卫生知识
门店卫生知识
日常训练
三星级导购
12
了解收银台根本程序
收银根本程序
集中培训+日常训练
三星级导购
13
售后效劳：退换货、送货、保修等
售后效劳知识
集中培训+日常训练
三星级导购
14
销售技巧培训及训练
导购员销售技巧〔初级〕
集中培训+日常训练
三星级导购
导购专业知识与技能篇
15
了解根本财务知识〔优惠券、代金券、会员卡、团购〕
门店根本财务知识
集中培训+日常训练
四星级导购
16
掌握公司顾客效劳意识
效劳意识
集中培训
四星级导购
17
顾客投诉处理
顾客投诉处理技巧
集中培训+日常训练
四星级导购
18
促销根本知识〔促销工作程序、礼品的发放〕
促销根本知识
集中培训+日常训练
四星级导购
19
门店盘点知识
门店盘点知识
集中培训+日常训练
四星级导购
20
了解并掌握熟客档案管理
熟客档案管理
集中培训+日常训练
四星级导购
21
知识与技能提升培训
导购员销售技巧〔中级)
集中培训+日常训练
四星级导购
能力提升篇
22
掌握日常训练能力：如何进行日常训练主持及带新员工
新员工辅导技巧
集中培训+日常训练
五星级导购
23
了解市场调研相关知识，了解市场信息及竞争对手状况
市场调研知识
集中培训+日常训练
五星级导购
24
提高职业素养、敬业精神
职业道德
集中培训+日常训练
五星级导购
25
客户开发
客户开发
集中培训+日常训练
五星级导购
26
能力提升培训
导购员销售技能〔高级〕
集中培训+日常训练
五星级导购
日常培训评估表〔月度)
姓名： 培训时间：
编号： 评估人：
总计：
门店： 评估日期：
主动性




没有在公司工作的主动性、热情及态度，需要他人给予压力
有时有主动性，有学习的动力，但没有个人目标
有主动性，对日常工作不需要等其他人要求
总有自我动力来到达目标，将培训与任务目标结合起来
沟通能力




很难进行清晰的沟通
能够与同事及其他员工沟通
沟通很好，能够与所有级别的员工沟通
沟通非常好，能够抓住谈话的要点
团队合作




不能与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标
能够进行团队工作，虽然有时显得有些被动
能够与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标
能够与同事、导师及其他员工一起工作以达成目标并起到积极影响
知识掌握




没有足够的知识，总是不能理解培训资料甚至不能答复适当的问题
足够的知识，能够理解培训资料并指导如何提问
令人满意的知识，容易吸收并理解培训资料
令人满意，理解所有相应的知识
稳定性




不能在艰苦的环境或有压力的情况下工作及受训，容易恐慌
足够冷静，但有时面对压力没有耐心
能够面对工作压力并且试着寻找解决问题的方法
坚强，能够清楚、冷静地解决所有问题
工作效率




总是不能在时限内完成任务
有时会在时限内完成任务
所有任务都会按方案完成，有时会提前完成
所有的任务都会弯沉个，而且总是提前完成
出勤情况




缺勤，且不能接受
有时候有时迟到
总是准时
总能及时到岗并做好工作准备
督导人员民意测评调查表
门店名称
　
被测评者
　
职务
　
序号
测评工程
评分〔0-10〕
补充说明
1
遵守公司行政、考勤等相关制度
　
　
　
　
2
工作责任心及认真的态度
　
　
　
　
3
遵循督导工作守那么及职业操守，对门店公平、公