营销培训教案之一（第1章 市场营销在企业中的作用）.ppt

第1章市场营销在企业中的作用
市场营销是什么
市场营销做什么
市场营销怎么做
市场营销管理与过程
市场营销与顾客满意
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老婆和老妈落水以后
老婆和老妈同时掉在了水里,先救老婆老妈就会没命,先救老妈老婆就会没命。先救老婆还是先救老妈还是谁都不救呢?
手心手背都是肉,老婆是自己最爱的人,老妈是自己最亲的人,怎么办呢?不管它,先跳下去,看看离谁最近就先救谁吧。
对于知识的学习也是一样,是先学理论呢?还是操作性强的知识?不管吧,先学着再说.
市场的基本定义
什么是市场
客户总量* 购买力* 企业控制能力= 市场
市场的分类
现实市场与潜在市场
长期市场与短期市场
可控市场与不可控市场
市场交换的前提条件
有买卖双方
双方手中都有对方想要的东西
双方能够联系和沟通
双方乐意交往
双方都有权接受或拒绝成交
市场交换的必要条件
双方对交换结果的预期
一方赢,一方亏——无法成交
双方都亏——无法成交
双方都赢,至少不亏——各得其所,能够成交
市场营销的任务
发现市场,开拓市场,实现市场价值
市场营销的概念及意义
营销是企业从市场调研到实现销售利润的一系列过程
营销是一个从计划、执行到监督的系统
营销是一种满足消费者需要,使顾客满意的行为
营销是一种以市场需求为中心的经营理念
市场营销调查与研究
市场营销计划与决策(战略)
市场营销实施与执行(战术)
市场营销控制与管理
市场营销监督审计
决策系统—发现市场---市场细分-目标市场-市场定位
执行系统—操作市场--营销组合及四要素)
控制系统—监督、控制及提升
消费者心理
消费者行为
消费结构
消费者满意
生产导向——“我生产什么,就卖什么”
推销导向——“我卖什么,你买什么”
市场导向——“市场需要什么,我就生产什么
1-1 营销作为一种交换活动
商品经济时代,生产与消费分离。消费者要满足自己的需要,必须依靠手中的资源,经过市场向生产者换取产品;生产者也必须依靠自己手中的资源,就是产品,向消费者换取自己所需的货币。
生产者从事的是以出售为目的的商品生产,其产品必须能够满足消费者的某种需要,才能被买走,顺利通过市场交换。
市场营销是以满足人的需要为目的,主动通过市场把潜在交换转变为现实交换的各种活动。
营销定义
营销就是个人和集体通过创造、提供出售,并同别人进行交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。——菲利普利特勒
营销(管理)是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。——美国市场营销协会
启示
有顾客才有市场
我们手中要有顾客满意的产品
我们能够知道顾客在哪里
我们能够受到顾客欢迎
顾客相信
我们之间可以互利而且双赢
1-2-1 市场营销管理的职能
识别、确认和评估市场上存在的需要和欲望
选择和决定企业能够最好地为它服务的市场或顾客群体
制导产品开发和生产,使之适应市场
向市场和潜在顾客推荐产品,介绍价格,引导其兴趣,激发其欲望
分销产品,使产品实际到达顾客手中
1-2-2 市场营销管理的机构
单纯的推销部门
具有辅助性职能的推销部门
独立的市场营销部门
现代市场营销部门
现代市场营销企业
1-3 营销精神与理念
营销观念是企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念,一种态度,或一种企业思维方式。任何企业的营销活动都是在特定的指导思想或观念指导下进行的。确立正确的营销管理观念,对企业经营成败有决定性意义。
市场营销观念的核心的正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。
产品观念
生产观念
推销观念
营销观念
社会营销观念