客房服务计划之女性客房篇.docx

女性客房的设想方案在市场经济条件下，任何一个新 兴市场的出现必然孕育着新的商机。单身职业 女性客人的日渐
增多，同样引起了旅游服务行业的关注，为企业经营提供了机
遇及挑战。 2001 年瑞士苏黎世在世界上开出了第一家针对女性
商务游客将显得房间更加的温馨。
4）房间桌上和卫生间的一角分别摆放一支幽香的百
合或玫瑰（主要根据客人喜好来定） ，为女性宾客营造
出小资情调。果盘里的水果品种很丰富，主要是广受
女士喜爱的对皮肤好的品种。第二天服务人员会留心
果盘里缺少的水果品种来猜测客人的喜好，然后增加
数量。餐厅提供时鲜卫生、低脂肪低热量、美容保健
或地方特色明显的菜式；客房中放置为女性客人 “度
身定制 ” 的送餐菜单，为不愿到餐厅用餐的单身女性
客人提供方便。 5）所有的女性客房都严禁吸烟，因
此，如果有女客人吸烟，酒店不建议她们住女性楼层。
6）女性客房不仅布置得美观温馨，而且房间还可以
专门为女性宾客配备一些日常生活用品。卫生间里专
门配备女性专用的卫生洗浴液、洗衣粉、浴盐。客房
里有特别为女性宾客准备的精巧别致的梳妆盒、丝绸
衣架、受欢迎的女性杂志如 ELLE Fashion' Vogue等
等。7）为了方便女性宾客晾晒内衣的需要，女性客
房提供立式衣架或可拉伸的晾衣绳，这就可以解决了
内衣晾晒的问题。8）在服务上彰显出“女性化” 。在
酒店入住的女顾客，每天可获酒店的一些小礼品。如
记事簿、绒毛熊、木糖醇 、巧克力等等。在女性节
日或客人的生日，酒店主动为客人送上一份贴心的礼
物，相信此举定能俘获女客的芳心。9）客史档案，
为每位入住女性客人建立一份完整详尽的客史档案，
便于个性化服务与市场分析和营业推广。 10） 酒店
定期举办各种生活时尚派对，定期邀请著名专家、学
者开设系列讲座，内容可包括个性化形象设计、社交
礼仪、美容健身、家庭园艺、厨房烹饪等，甚至还可
延伸到心理咨询、医疗保健、家庭理财、法律顾问等，
在满足她们个人涵养和生活情趣的同时，更使她们有
一种团队的归属感，成为企业的忠实客户。 11） 房
价，女性客房在房价上应于普通客房平衡，不应多收
房价。 总之，一方面，酒店是否开出女性楼层，肯
定会估量其实用性及可操作性。目前南京的酒店很多
都是典型的商务酒店，客人中又以男性居多，一旦女
性楼层入住
率不高，而男性客人又不能入住这个楼层，势必会影
响酒店的入住率。但另一方面，虽然在国内，单身职
业女性消费市场的引导和细分还处于萌芽阶段，但是
研究和探讨这一特定市场的消费特征和倾向，提出并
实施针对性的管理对策和措施，既表达了对女性的尊
重和人文关怀，也是饭店顺应市场竞争，另辟蹊径，
走特色化经营的明智之举。 奖品名称： 500 万 U 豆体验卡 卡号： 50Dd4fea7001 everage D 、 stain
7、The words below equals to one another except().
A 、 the high season B 、 the busy season C 、 the peak season D. the off season
A、热辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧
10、 The word