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论服务在营销中的重要性


论服务在营销中的重要性 目 录前言……………………………

论服务在营销中的重要性


论服务在营销中的重要性 目 录前言……………………………………………………………………………………11 服务营销的起源……………………………………………………………………………………12 树立顾客的期望是服务传递的信念…………………………………………………………………………………… 分析顾客的期望…………………………………………………………………………………… 充分提升产品性价比…………………………………………………………………………………… 增强渠道风险控制意识…………………………………………………………………………………… 重视短期促销行为，建立完善的顾客服务体系…………………………………………………………………………………… 坚持营销投入……………………………………………………………………………………33 建立良好的企业环境…………………………………………………………………………………… 注重企业的硬环境…………………………………………………………………………………… 注重企业内部硬环境…………………………………………………………………………………… 注重企业外部硬环境…………………………………………………………………………………… 注重企业的软环境…………………………………………………………………………………… 注重企业内部软环境…………………………………………………………………………………… 注重企业外部软环境……………………………………………………………………………………44 培养员工的服务观念…………………………………………………………………………………… 从基层培养员工的服务意识…………………………………………………………………………………… 关注企业的服务补救…………………………………………………………………………………… 鼓励和跟踪抱怨并预期补救良机…………………………………………………………………………………… 重视顾客问题…………………………………………………………………………………… 尽量解决问题…………………………………………………………………………………… 快速行动，授予一线员工解决问题的权利……
论服务在营销中的重要性 目 录前言……………………………………………………………………………………11 服务营销的起源……………………………………………………………………………………12 树立顾客的期望是服务传递的