论服务营销在酒店营销中的重要性.doc

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论效劳营销在酒店营销策略的重要性
前言消费需一个全方位的需求体系，包括消费之前、消费执行和消费使用三个阶段的需求。举例而言，如店精致的布局布置、优雅的背景音乐、一杯奶茶，以及一次用心的回访、一个温馨的节日祝福等等。

效劳真诚原则
真诚不是唯一的法宝，但真诚是一种有力的法宝。所谓真诚，即以实现销售为目的，为真正满足客户需求为根本，站在顾客需求角度，为顾客进展产品导购与消费效劳。不要期望每次真诚付出都能实现销售，而累加起来的一次次效劳的真诚，
其效劳营销的魅力无论是对于效劳者个人或是酒店，其价值都是潜在的，不可估量的。

这是效劳过程的技能要求，也是最根本的要求。效劳过程中最好不要让顾客带着疑心的语气反问，更不要对顾客说对这我也不是很了解或我去问问主管、经理。直接而言，顾客需求的事产品，但消费过程中的任何缺乏之处都有可能影响到消费选择，毕竟在产品日益丰富的时代"好酒也怕巷子深〞，熟练有效的推介也是至关重要的。

效率时代，效劳的节奏不能慢半拍，及时有效的快速反响，不仅是酒店形象和品牌效劳的展示，从消费者角度来说节省的事时间，最大限度的实现和满足了放心、舒心的要求，从而有助于进一步提酒店美誉与酒店品牌价值，而这一点恰是优质效劳的根本特征，也是进一步定位效劳价值与实现效劳营销的重要出发点。
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效劳营销的容
效劳的容是多种多样的，总体来说，我可以从效劳前酒店、个人形象仪表、效劳过程中的方式、策略、效劳过程中出现失误、过错的及时补救措施、效劳终结后的关心、关心顾客、定时、不定时举行活动来回赠给顾客这几方面谈谈我的想法。
、仪容仪表问题
，直接反映出酒店的整体形象，现代酒店十分重视树立良好的形象，而酒店的形象取决于效劳与产品的整体水平，而形象正好是效劳最重要的表现，酒店员工工作特点是直接向客人提供效劳，来自各地的客人都会对效劳人员留下第一印象，第一印象很大决定了酒店整体的印象，因此仪容仪表的标准统一，对于效劳营销直观重要，是效劳的第一要素，可对酒店起到一种宣传作用，客观反映了酒店的管理水平、效劳水平！
，能够满足顾客的需要，这是一种尊重客人的需要，一个人仪容仪表或多或少都会给人在心理上留下*种感觉，好的能使客人身心愉悦，不好的给人以别扭不舒服，对于这能够直接引起客人情感体验的效劳，我们必须做好！
、策略
效劳营销作为一种提高酒店影响力的环节，随着效劳营销的广泛应用，越来越多的方式、策略随着展现出来。但怎么样做到做好呢？酒店通常的效劳大都只是到达一定的标准，且都千篇一律，这里我经过深入思考，结合本人实践经历，就效劳过程中的方式、策略谈谈我的想法；
：个性化效劳重点强调针对性，即根据不同的顾客