在线客服年终工作总结样本.docx

在线客服年终工作总结样本
　　我是网络开展部的网络客服。x年x月x号进的公司，很荣幸能成为xxx的一位新成员。如今主要负责xxxxxx，我会尽最大的努力做好本职工作。
　　作为一个网络客服根本工作职责：管理所有成交客户在线客服年终工作总结样本
　　我是网络开展部的网络客服。x年x月x号进的公司，很荣幸能成为xxx的一位新成员。如今主要负责xxxxxx，我会尽最大的努力做好本职工作。
　　作为一个网络客服根本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案，客户再开发、客户续费、管理客户文档资料、制定月度方案、整理搜集来的信息反响技术部并协助制定相应的方案，客服人员的日常管理，安抚用户情绪，查询记录，登记记录，发故障给相关人员等。
　　对以后工作的一个规划流程：
　　一，回复留言。在登录到帐号以后，会看到顾客和潜在顾客的留言，要认真地回复这些留言。假如在线的话，就是直接答复了。回复的时候要及时，还要争取全部回复，防止有所遗漏。
　　二，给顾客发送确认信。在和顾客达成意向后，要及时发送确认信，让对方进展确认。确认信最好提早写好，做个模板。要随时更新自己的信箱，以保证可以在第一时间看到顾客的答复，以及信息是否发送成功的等。
　　三，要及时发送提醒信。假如商品被拍下后三天内一直没有发生实际交易，就应该及时提醒顾客进展交易。对达成意向的各个顾客做个记录，到时候可以及时对顾客进展提醒。一般的邮箱里都有"交易提醒";的链接，可以直接点击发送。
　　四，要发送交易警告信。假如七天内还没有选择进展交易，那就要给顾客发送警告信。在发送之前，先仔细核查详细的情况，不过不是缺货或者交易取消。