商铺物业管理服务内容.docx

商铺物业管理服务容
物业管理实施细则
商铺业户服务管理
业户服务部有两部分工作职能，一是业户服务，二是部管理。
接待与联系
接待与联系是业户服务的重要容之一， 是物业管理方为业户、顾客提供服务并与 业
户、顾客进行交流的窗口。其违反物业管理处的其他管理规定等， 如有违反规定要及时
联系，发出“整改通知单”等。如装修时损及商铺的装饰、装置或公用设施， 则由
业户负责将其修复，直至商铺方满意为止。当然，也可由物业管理处修理， 但有关
费用则由业户支付。这些管理服务都应做好详细记录，作为竣工验收时的 证据或参
考。
商业物业的日常养护标准较高，维修要求严，其容同办公楼相似，但其方式不同。
商业物业的核心在于各种设施，设备上，因为商业物业设施设备使用频率较其它 物
业相比是较高的一类，设备、设施养护及维修管理的好坏直接影响经营环境和 经营
活动的正常运行。一些设备如电梯，自动扶梯等易出故障的设施设备， 保证 其正常
运行主要靠平时养护。
商铺设备管理主要是防止商铺停电和保证核心空调、 自动扶梯的正常使用。商铺供
电需要绝对保证，因为一旦停电，漆黑的营业厅将给顾客、商品和营业款带来不安
全的因素，对商铺声誉带来不利影响。所以应选派优秀员工，日夜监测电气运行状
况和空调系统、自动扶梯的运行状况，一有异常情况及时安排维修，确保 电气和核
心空调、自动扶梯正常运行。
商铺设备设施维保管理的具体实施过程与办公项目类似，在此省略。
商铺建筑物的养护及维修管理
商铺修缮的计划、资金管理。
为了确保商铺建筑物的完好，应制订完整的修缮制度，编制每年的修缮计划，安 排
年度修缮投资，经管理处审核后报商铺业委会方审批（大中修要落实资金）， 检查
修缮结果。
工程性质的确定。
依据商铺建筑物的损坏程度，将修缮工程大致分为大修、中修、小修三类。
大修工程是指建筑物主体结构的大部分严重损坏， 或有局部倒塌的危险；部分附
属设施必须拆换、改装或新装，如上、下水道等。由于大修工程施工场地和安全的
要求，通常是经营业户必须停止营业。 因此，工期安排和开工前的筹备工作非 常重
要；
中修工程是指建筑物部分损坏，在局部维修中只牵动或拆换少量主体构件，保持原
楼宇规模和结构的工程。如楼顶的局部修缮或部分重做面层，加固部分钢筋混 凝土
梁柱，外墙的全面粉刷装饰等。中修工程影响面为局部，管理工作做得好，可使建
筑物的部分业户继续营业； 小修工程（亦称零修工程或养护工程）是指及时修复的小损小坏，以保持建筑物
有完损等级的日常养护工程。此类工程在新旧楼宇中极为常见，如修补面层， 门，
窗、地面的整修等。小修工程较小影响商业经营，但也应加强施工管理，尽可能不
影响业户及顾客。
建筑物维修的档案管理
建筑物维修的技术档案的管理是对原有建筑物技术资料的补充， 是为日后建筑物
的维修、整改、扩建等工作提供不可缺少的依据。
维修或施工工程的管理
设备、设施的大中修或商铺建筑物的修缮如需外发包时，应给有相应资质的修缮施
工单位承接。外发包合同应要求该施工单位对修缮工程有设置总工程师、 主任
工程师、技术队长或技术负责人的措施， 形成工程施工过程中的技术决策、 管理
体系，总工程师为技术总监，各岗位有技术负责人，职、权、责分明。维保部派专
人在整个工程施工过程中对现场的质量、安全（包括防火）和是否按外发包合 同要
求和对施工现场环卫（装潢垃圾）、环保措施进行监督管理。
检查监督
维保部主管对属下各维修组的维修与保养每天进行抽查， 发现问题（苗子）记录
在案，追查分管维修工的责任；发生责任事故追究维保部主管的责任。
商铺保安服务管理
治安管理
商铺的安全保卫工作包括治安防盗、防突发事件、监控核心管理、车辆管理、停车
场管理等。其管理的核心如下：
安全保卫管理是商铺物业管理的要点，必须予以重视。它有两部分组成一消 防和
治安管理。
商铺物业一般都安装先进的自动火灾报警装置和自动灭火装置， 这些装置直接与
电视监控系统联网，一旦发现火情，烟雾达到一定的浓度或温度达到一定的高度这
两种装置便自动通过导线将报警信号传输至报警装置、 电视监控系统和自动喷
淋装置；
运用电视监控系统对商铺进行全方位、多角度，尤其对出售贵重商品及金融营业 点
进行日常监视，发现可疑人员或突发事件、恶性事件时监控人员及时录像存作 查
证。
在地下车库或露天停车场亦须安置监控探头，防止车辆被窃。
人防方面由于商铺中铺面多，人流密集，易造成电视监控死角，人防是商服物业 管
理中必不可少的。
商铺主要进出门岗的保安员发现可疑人员时用对讲机通知场便衣保安人员加以注
意。流动岗应着便装，流动巡逻，做到