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代理客服工作内容及流程
目录
工作时刻及内容-0 -
注册帐号-1 -
沟通客户-1 -
策划投放广告 -2 -
日常爱护工作 -2-
客户回访-3 -
跟踪记录：-3 -
工作时刻及内容
9： 00-10： 00 查看前十个字包含关键词
描述一词一写
关键词url链接到有关页面
确保网页打开速度快
设置投放区域准确
关键词排名建议首位价
日常爱护工作
及时关注新上线广告，投放是否正常以及消费变动情形。
随时关注所有投放中广告的投放状态，关键词排名，价格位置。
帐号余额不足投放一周的，提早通知客户续费，以免造成广告下线，
阻碍投放成效。
关注投放中广告的消费变动情形，把握变动缘故，按照实际情形，适 当做出调整。
随时关注客户广告，发觉咨询题（如链接打不开，销售电话无人接听, 网站有错误信息，广告更新不及时，广告缺乏时效性等）及时通知客户， 确保广告正常投放。
分时段投放广告及时查看广告投放时刻是否正常在线，确保正常投放。
随时查看帐号记录，了解搜狗客服沟通进程，做好爱护配合工作。
应客户要求或者自行修改客户后台广告需在跟踪记录中明确缘故及修 改内容。
和搜狐客服交接新老客户的具体情形。
持续学习产品知识及后台有关功能，提升广告撰写及优化水平。
客户回访
客户广告投放后应对客户进行回访，回访周期大约是10-15天回访一次 客户。
具体回访内容：
询咨询客户对后台操作是否还有不熟悉的地点。
按照客户广告消耗情形给客户一些广告建议，如关键词排名建议，举 荐关键词，网站页面调整，促销内容广告增加等。
按照客户所在行业淡旺季引导客户加大推广投放。（举荐关键词、建议 提升排名、按照促销活动调整投放方案）
询咨询广告投放成效，按照客户反馈情形，持续优化账户。（需要优化 建议，请按照表格形式发给搜狗客服同事）
向客户介绍近期的优待促销宣传活动。
询咨询客户是否有其他建议，疑咨询等。
按照回访情形，对客户的广告进行针对性调整。做好跟踪记录。
跟踪记录：
跟踪记录的重要性
客户角度:
1）我们在初次与客户联系时，客户概况我们把握了，联系方式，投放 推广的目的、方式，如何评估广告成效等等这些宝贵的信息我们都应该做 好记录。以备长期爱护客户使用。
日常回访客户的时候，把回访内容简单做好记录，一方面，能够让我 们把握回访的频率，另一方面，把握客户的广告成效，有利于广告成效的 进一步优化。
后台的调整，搜狗的最新促销信息，这些内容我们在通知客户时，随 手也要做好简单的记录。
客户来电咨询，提需求，乃至投诉，我们都要做好跟踪记录，同时要 详细的记录下处理结果。如此日后客户再来电咨询，投诉的时候，我们看 一下记录，对那个客户整体情形都差不多了然于心，处理起来也就得心应 手了。
站在客户的角度，“跟踪记录"所发挥的作用，日积月累以后，你就会 发觉，不知不觉中我们差不多给每一个客户都建立了小小的档案。
工作角度：
日常治理客户广告的时候，例如给客户优化了广告，协助客户调整了 投放方案，对广告做了一些修改，这些直截了当阻碍广告消耗的帐号操作, 我们都要做简单的记录。
处理低耗客户，征得客户的承诺，优化了广告，请记录一下。
通知客户续费，客户反馈给我们的信息，我们都要做好记录。
通过以上内容