代理客服工作内容及流程修改).doc

代理客服工作流程及内容
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9：00-10：00
查察所有客户前日消耗数据，做好记录。发现异样消耗实时查找原因，如
波及客户
根据客户已有方案制作广告，联合搜狗竞价产品特点策划广告方案。
根据客户投放产品（服务），网站内容策划广告方案。
联合客户产品（服务）给客户介绍重点词。
交流客户确定广告投放地区。
根据客户公司规模、所在行业、推广力度建议客户设置合适的推广估算。
确定广告方案后，辅助客户广告上线，保证广告正常投放。
广告上线标准：起码五十个重点词
标题或许描绘前十个字包含重点词
描绘一词一写
重点词url链接到有关页面
保证网页翻开速度快
设置投放地区正确
重点词排名建议首位价

实时关注新上线广告，投放是否正常以及消费改动情况。
随时关注所有投放中广告的投放状态，重点词排名，价钱地点。
帐号余额不足投放一周的，提早通知客户续费，免得造成广告下线，影响投放效果。
关注投放中广告的消费改动情况，掌握改动原因，根据实际情况，适合做出调整。
随时关注客户广告，发现问题（如链接打不开，销售电话无人接听，网站有错误信息，
广告更新不实时，广告缺乏时效性等）实时通知客户，保证广告正常投放。
分时段投放广告实时查察广告投放时间是否正常在线，保证正常投放。
随时查察帐号记录，认识搜狗客服交流进度，做好维护配合工作。
应客户要求或许自行改正客户后台广告需在追踪记录中明确原因及改正内容。
和搜狐客服交接新老客户的详细情况。
不断学习产品知识及后台有关功能，提升广告撰写及优化水平。

客户广告投放后应付客户进行回访，回访周期大概是10-15天回访一次客户。
详细回访内容：
询问客户对后台操作是否还有不熟悉的地方。
根据客户广告消耗情况给客户一些广告建议，如重点词排名建议，介绍重点词，网站页
面调整，促销内容广告增加等。
根据客户所在行业淡旺季引导客户加大推广投放。（介绍重点词、建议提高排名、根据
促销活动调整投放方案）
询问广告投放效果，根据客户反应情况，不断优化账户。（需要优化建议，请按照表格
形式发给搜狗客服同事）
向客户介绍近期的优惠促销宣传活动。
询问客户是否有其他建议，疑问等。
根据回访情况，对客户的广告进行针对性调整。做好追踪记录。
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追踪记录的重要性
客户角度：
1）我们在初次与客户联系时，客户概略我们掌握了，联系方式，投放推广的目的、方式，
怎样评估广告效果等等这些可贵的信息我们都应当做好记录。以备长久维护客户使用。
2）平时回访客户的时候，把回访内容简单做好记录，一方面，能够让我们掌握回访的频次，