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柜员服务规范培训心得
柜员服务规范培训心得1
我在做银行柜员的这些年里，对自己的服务工作也是有坡多的感受，对此也有一些心得，对自己的职业的了解可以说是很深了。因此今日就来谈谈柜员服务的心得：
作为银行的柜员，这工作性力。
放眼世界，展望将来，在将来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创建信合绚丽辉煌的将来。
柜员服务规范培训心得3
这次录像检查我是最低分，拉了整体的成果，从我自身缘由来说，导致失分的缘由主要是不够注意细微环节，好比与客户沟通时目光却不与客户对视，这样造成客户体验感不好，会有一种不被重视的感觉，同时自己服务也会扣分。在这件事中，我还感到，自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式方法重视起来，也没有把自己的工作做得更好，也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我确定做出如下整改：
1、仔细克服生活懒散、马虎大意的缺点，多多留意细微环节，努力将工作做好，不论业务多么的繁忙，不论手头的工作多么的重要，都要坚持微笑服务。
2、客户是多种多样的，素养有凹凸。所以，我们在对话时要宛转，要讲究技巧。
3、要坚决不移的正确理解坚持顾客恒久是对的要记住，顾客的不理解就是我们工作的不细致，客户的不满足就是我们工作的不主动。
作为高柜柜员，平常与大堂经理沟通比较多，须要他们帮助我们帮助客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子就来办理业务，还是希望能够供应些机会，让我们能系统的给大堂经理们讲解明白详细什么业务怎样填单子，或者模拟办理业务现场，大堂经理来办理业务，感受下办该项业务的流程。
关于培训，我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程，都是固定的须要留意的点，省行，总行录像检查的标准也都很清晰，没必要花许多钱去培训，关键是个人责任心重视程度的问题，再就是办业务给人一种娴熟专业利落的感觉，就能提高客户体验感，顾客想要的不仅是微笑还有办业务的效率。假如是须要培训，我想多学习一些业务，对私这边的业务有些单一，感觉银行柜面上的东西还有许多，自己了解的太少了。
柜员服务规范培训心得4
今日我有幸去典型服务规范银行网点工商银行天津黄海路支行观摩学习。以前始终觉得工行的服务差，可是通过考察学习，我感受很深、启发很大、收获许多，开阔了视野，增长了见识，拓展了思路，比照自身机构和业务看到了问题和差距。通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只有加快发展，才能在激烈的竞争中立于不败之地。工商银行天津黄海路支行的服务质量和特____业务的做法值得我们学习和借鉴。
我一进入大厅，因为没有客户在等候办业务，我就干脆到了柜台，当柜员询问我办什么业务时，我说我要办张卡，他说你先找我们的大堂填表再过来吧，我先给后面的客户办。我找到大堂经理，她将须要填报的几份表格放到我的面前，简要地说明白一下填写留意的事项。当我填写完指定填写的表格后，找到大堂经理，询问她正确吗?她看了一下我填写的表格后，具体地指出来什么位置，须要详细填写哪些内容。填写完毕后，我又来到了柜台