服装售后服务案例.doc

1 / 6
服装售后服务案例
>篇一：服装品牌投诉处理实战案例>>(89３字)
服装品牌投诉处理实战案例分析内容提要：
服务态度投诉是怎样发生的呢？服务态度的投诉,主要是指营业员在售前、售中、售后服务中接待顾员以为商品附有使用说明书，就不向顾客介绍使用说明、注意事项。而事实上顾客一般不会很认真地阅读说明书,结果造成使用或保养不当。所以,营业员不管有没有说明书,均应对顾客进行使用及保养方面的说明,这样可防止这类投诉的发生。
>篇二：服装品牌门店退换货案例>＞（1０0０字)
有位顾客,非常喜欢一双红色的鞋子,但是两只鞋子的两边高低不一,鞋子穿了以后经常磕碰踝关节突出的部分,穿着非常不舒服。作为门店,对于顾客这样的问题，调换鞋子的要求必然同意,但是换了一双以后还是出现同样情况。店长允许顾客调换其他款式,但是顾客却偏爱这款,希望能在多双鞋子中找出一双,两只鞋子高低一致的鞋来。但店长和店员都认为这个顾客是鸡蛋里挑骨头,其他顾客都没有这个问题,鞋子高低也不可能存在。最后,顾客只得无奈地换了一双其他款式的鞋子,略带失望地离开了。
零售家语：我当时仔细比对过两只鞋子,这款鞋子确实都存在着高低不一的情况。但这个高低不一没有特别明显,属于细微之处,一般不会被顾客察觉。而门店对这个“挑剔”的顾客的处理,也似乎是在能力范围内做到最好了，两次同意顾客换鞋子,也把仓库存有的鞋子拿出来让顾客试,但是顾客不管怎么试,这鞋子就是磨他的脚。如果店员能够更深入一步,出现极个别顾客反映你平常根本不可能遇到的问题的时候,多从自身出发考虑问题。鞋子真的合格吗?设计是否存在不合理处？如果把这些问题一一进行记录反馈，虽然不能一时间解决个别顾客的问题,但久而久之门店能把不同的问题反馈到相应部门,比如设计部,生产部。相关部门可以对顾客的意见进行去粗取精的处理，来完善自己的产品。如此，产品才能无限接近顾客的需求，而门店服务也才能堪称极致。案例二:一位顾客在门店买了一件T恤,并没有仔细看,直接换上走了，但第二天顾客来到门店，说发现T恤有个小破洞。店长认为，这个T恤的破洞存着人为因素,所以要请示上级领导才能给出回复,希望顾客留下联系方式，第二天给予回复。作为品牌公司,出现这样的问题，领导都是同意更换Ｔ恤的,所以第三天顾客又来门店，换走了一件T恤。虽然,顾客算得上满意而归,但是却还有值得改进的地方。
零售家语：有时候，店长的权利还不够大,连换一件Ｔ恤这样的事情，都得请示领导。请示领导意味着等,而有时对消费者来说最不耐烦的也是等。其实有时候，门店主动承担更大的责任,就能得到消费者更大的喜欢和信赖。如果企业能够把门店和店长权限放得更大一点,尽量承担更大的责任，虽然残次品率会有所上升,但是相信门店销售额也会有所上升,更重要的是能树立一个良好的品牌形象。美国诺德斯特龙百货（Nordstoｒm)以服务著称,在给顾客运输鞋子的过程中,鞋子丢了,诺德斯特龙不会追究哪方的责任,而是第一时间给顾客送去一双新鞋子。
4 / 6
＞篇三：服装销售的服务案例＞>(１297字）
服装销售技巧案例,服装销售时,不同顾客有不同问题,所以必须因人、因事、因时、因地而采取不同的方法。服装销售技巧案例在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下