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社交礼仪规范
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课程目录
一、商务接待礼仪
1、介绍礼仪、 2、握手礼仪、
3、称呼、问候
4、迎客礼仪 5、会议礼仪
6、递接物品的礼仪
二、个人职业形象
1、 高于左侧
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记住正确的席次
在会议室时
一般离入口较远的地方为上座,
但三人时以中间为大位
若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座
同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意
当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌
客人席
3
1
2
桌子
公司 内席
3
1
2
入口
★接待礼仪----递接物品的礼仪
（一）原则
互相尊重、相互注视、双手递接
（二）递接物品的方法
1、递接文件或图书杂志的方法
2、递接笔、刀、剪等尖利物品的方法： （尖部朝向自己）
3、递接茶杯、饮料、酒水等物品的方法
*
一、名片的递交顺序
由近而远 由尊而卑
二、名片的递交
起立 上前 双手或右手递送
不要用手指夹给对方
不要举高过于胸
将正面给予对方
4、递接名片的方法
4、递接名片的方法
三、名片的接受
起立、上前，
双手或右手接,阅读一遍
四、名片的收存
衬衣左侧口袋
或西装的内侧口袋。
不要将名片放在裤袋里。
仪表礼仪
仪态礼仪
第二篇个人职业形象
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仪表礼仪
你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象
6秒
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声音
音调,语气,用词,说话速度,音量
外表/形象
仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度
Tips
我们应该把注意力放在
93%的关键因素上
--形象、声音
35%
7%
58%
言词内容
第一印象
以貌取人
以貌取人
以貌取人
商务人士形象基本要求
仪容整洁
着装得体
举止端庄
言谈温雅
仪容、仪表的含义
仪容： 指一个人的容貌，
包括五官的搭配和适当的发型衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪表的一个至关重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。
仪表：指一个人的外表。
它是一个人总体形象的统称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。
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仪容仪表的修饰
→鞋子
→耳环
→裙子
→丝袜
→发型
→上衣
妆容←
→领带
→口袋
→脸
口袋←
扣子←
发型←
指甲←
皮鞋←
裤边←
领子←
（一）清洁
洁净
卫生
自然
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面部修饰
胡子
没有特殊的宗教信仰和民族习惯，
养成每日剃须的习惯
鼻
鼻毛长于鼻孔之外，极其有损形象
耳
注意耳朵的清洁
口
饭后及时刷牙
保持口气清洁
*
(二)发型
发型是人体美的重要组成部分，是自然美与修饰美的结合。发型不仅反映着人们的物质，文化生活水平，而且也体现了时代的精神风貌。
发型的选择应与脸型、年龄、职业、性格、气质、爱好相符。
发型修饰原则


，规范，长度适中

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发型修饰要求（男士）

前发不附额.
侧发不掩耳.
后发不及领.
提倡：盘发、束发 大忌：披头散发
发型修饰要求（女士）
切记：不可过分时尚.
（三）服饰要求
合 体 合 身
切 忌 杂 乱
忌 残 忌 破
忌 污 忌 皱
忌 衣冠不整
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服饰的“TPO”原则
Time 时间
Place 地点
Occasion 场合
服饰应时，应景，应事，应己，应制
男 士 着 装
西装的种类：
按西装的件数来划分：
套装西装，单件西装。
按西装的纽扣来划分：
单排扣西装 ，双排扣西装。
按适用场合不同来划分：
正装西装，休闲西装。
按地域来划分：
西装，美式西装，英式西装，
式西装，改良欧款。
西服的着装规范
款式简洁；面料高品质；色彩单色为宜；
西服的着装规范
西装主要由：上衣、西裤、衬衫、领带、鞋袜组成
西服的着装规范----上衣
西装上衣的穿着必须整洁、笔挺。按照国际惯例的要求，在正式场合是不可以脱掉上衣的（成套穿着）。 
袖口