物业管理综合能力名词解释.docx

The document was finally revised on 2021
物业管理综合能力名词解释
第一章
1、个人需求：是表示一个人在某一特定时间内，在各种可能的价格下，他将购买的某种商品的各种数量。略、集中目标市场策略。
24、市场调查：就是对商品交换过程中发生的各种信息的收集、整理和分析。
25、市场调查的方法：
询问法：包括个人访问、邮寄调查、电话调查、网上调查
直接调查 观察法
按调查的方式分： 实验法
间接调查
按调查范围分：全面调查和非全面调查。
26、企业经营战略：是指企业的高层领导人在现代市场经营观念的指导下，为实现企业的经营目标，能过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业发展全局出发而做出的总体性谋划。
四个观念：全局观念、市场观念、竞争观念、效益观念。
27、制定企业经营战略的意义：A、使企业能够顺利发展；B、提高生产经营的目的性；C、增强管理活动；D提高企业家的素质。
28、企业经营战略的特征：全局性、长远性、政策性、应变性。
29、企业经营战略的分类：
按照企业经营的态势分：进攻型、防御型、撤退型
按照企业竞争的优势分：总成本领先战船略、差别化战略、专业化战略。
按照企业经营的功能分：产品市场战略、要素市场战略、研究开发战略、技术进步和投资战略、人类资源和人才开发战略、财务战略、组织革新战略
30、企业经营战略管理分三个阶段：经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制
31、创新：是指人们在改造自然和改造社会的过程中方法、手段和结果的质的飞跃。
创新活动的特征：高风险性、高效益性、相对性、继承性、创造性。
32、创新的动力机制从三方面分析：创新的科技推动、创新的市场需求推动、创新的制度推动。
创新激励的方式有四种：产权激励、市场激励、企业激励、政府激励。
创新的模式：内生型、外生型、混合型。
33、企业创新机制体系：就是企业不断创新的内在机能和相应的动转方式。
主要由三部分构成：动力机制、运行机制、发展机制
第三章
34、需要：是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要及对归属、爱待的社会需要。
35、动机：是指人们从事某种活动，为某一目标付出努力的意愿，这种意愿限决于能否以及在多在程度上满足人的需在。
动机有三要素：决定人们意志的方向，即选择做出什么行为；努力的水来，即行为的努力程度；坚持的水平，即遇到阴碍时付出多大努力坚持自己的行为。
动机又分为：内在动机和外在动机。
36、激励：指人类活动的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的方向。
激励机制：是指组织系统中，激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系总和，也就是企业内在关系、动行方式和发展演变规律的总和。
37、现代激励理论分类：
需要理论、强化理论、期望理论、公平理论和目标设置理论。
38、马斯洛需要层次理论：马列斯洛1943年推出。
第一层：生存需要
第二层：安全需要
第三层：社交需要 前三个为基本需要
第四层：尊重需要
第五层：自我实现的需要 后两个为高级需要
39、赫茨伯格的妇因素理论：满足低级的需求的因素为保健因素，满足比较高级需求的因素称为激励因素。
40、麦克莱兰的需要理论：成就需要、权力需要、亲和需要
41、ERG理论：生存需要、相互关系和成长。
42、强化理论：也被称之为刺激理论或诱导条件理论，它所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为为予重复。
43、公平理论：美国心理学家亚当斯1956年提出。员工的倾向于将自己的产出与投入与他人的产出投入的比率相比较，来进行公平判断。
感受不到公平的员工会采用以下方式来恢复心理平衡：
改变自己的投入或产出；改变被比较者的投入或产出；改变对投入或产出的感觉；改变参照对象；辞职。
44、健康：
A、身体各部分发育正常，功能健全，没有疾病；
B、体质坚强，对疾病有高度的抵抗力，并能吃苦耐劳，担负各种艰巨的任务，经受各种自然环境考验；
C、精力充沛，能经常保持清醒的头脑，精神贯注，思想集中，对工作学习都能保持较高的效率。
D、意志坚强，情绪正常，精神愉快。
45、劳动者的心理健康的特征：智力正常；健全的情绪；行为协调；行为反应适度。
46、群体：是组织管理中的基本单元，是由两个或更多成员经常性地一起工作，形成稳定的关系模式，以实现共同目标