基层管理人员培训心得.doc

基层曾理人员埼训心得
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培训是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信息传递、信念传递、 管理训诫行为。目前国内培训以技能传递为主，时间则侧重上岗前的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。谁都知 道，与客人直接打交道即累又繁琐，可我喜欢服务工作，喜欢看到客户、人希冀 而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这里疲惫而来，面带满意的笑容离去; 满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因 硬件不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没 有达到目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了顾客，范文网为了一切顾 客，为了顾客的一切。
我是为客人服务的人服务的，一定要最大限度的满足员工的需求，牢固树立二 线为一线、全员为顾客、我为大家的服务意识，做一个让大家信赖、依托、知心 的基层管理者。
心得三：
首先，感谢公司给我们创造了一次学习提高和沟通交流的机会，这次基层管理 人员培训班，从的外出参观总部情况到干部的集中学习，我想用三个字来概括一 下我对本次培训班的感受，即“精”、“实”、“全”：“精”在行程精心安排、 课程精益求精；“实”在授课老师真情实感、内容注重实际；“全”在知识覆盖 一应俱全同时学员听课全神贯注。通过参加这次系统而全面的培训，我有以下几 点感受：
一、 参观公司感受，也是借着培训的机会来到了梦寐以求的总部。来到了在照 片中看了无数次的大楼，走到了宽敞明亮的大楼里，最大的感受我们的活动大堂 里、走道里和活动室里都铺上了坐席，我们都被这样的规模所震惊。培训完后我 们也来到了基地，基地的建设如火如荼，我们的心情也更波澜起伏了，骄傲我可 以在这样的公司上班，成为万声人。
二、 “精”课程精心安排，精益求精；培训的目的是对于组长岗位的较色认知, 做的时间不一样，如何去定位这个角色，承担这个岗位的职责，管理的知识和管
理的技能的传授，从而提升我们的管理水平。7月2日培训，于总为本次培训做 开训，讲解了带团队精华的问题，也为这次培训的完成做了很好的铺垫。1、管 理人员角色认知及职责，李霞为我们讲述了小组长岗位的的基本知识，对这个岗 位的角色认知。这堂课上最大的收获是做一个目标性的管理人员，不是保姆。对 员工要会关心，会帮助，会要求！ 2、业务运营指针运用与分析，数据部主管通 过公司业务和指针给我讲解，让我们学会如何用数据分析业务，让我们的重视数 据也我们管理中的一个重要手段。3、职场新态，王总给我们的讲解了积极心态、 将军心态、感恩的心。而且用了很新颖的授课方式，我们的听课激情被充分的调 动起来。4、合格班组长的塑造，谭主任以理论加实践的案例给我们的分析，让 我们很快的接受到知识。5、让沟通更有效，王静老师讲述沟通的几个重要的技 巧，并通过实战演练让我们认真体会沟通和重要性。6、会议经营，由保险项目 运营经理国丽娜授课，做为运营管理中有效的工具之一，最全面的范文参考写作 网站这门课是我感觉最有用的，会议如何去开展，会议的几种模板，。例如说早 会经营的关键点有四个：业绩的汇报与跟踪，用数据说话公布团队指标的完成情 况，达成的个人，那些个人是差一点点就能拿到激励方案的个人都是使团队目标 强化的办法；技