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言谈礼仪
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本章应掌握的内容
言谈的基本要求
言谈的基本技巧
言谈的忌讳
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言谈时应不失“分寸”
要说话不失“分寸”，除了提高自己的文化素养和思想修养外，还要必须注意以下几点：
1、对一些不便直说的话，要婉转表达。
一些生理现象，谈话时一般忌讳，特别是有异性在场时。
2、慎用专门语。有时专用语可以让你的谈话更加生动，但用前了解对方的专业领域和知识水平。如果对方对术语一窍不通，但你口若悬河，最终双方都会很尴尬。
3、俚语的使用。俚语在用是要注意大家都能听懂使用，这样才能使其亲切上口，富于表现力。
4、地方语的使用。当在场的人来自各地时，不要和讲地方语。这是对在场人的一种尊重。
5、慎用外语。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语。否则会有卖弄之嫌。
6、礼让对方
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6、礼让对方
在交谈中，应以对方为中心，礼让对方，尊重对方，尤其是要注意以下几点：
1）不要独白
2）谨慎插话
3）不要抬杠
4）不要纠正对方
5）不要置疑对方
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（六）言谈时举止应得体适度
（1）适度的动作是必要的 ，但举止应得体
（2）避免过分、多余的动作
忌： ①动作过大、手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打
②谈话时左顾右盼、双手置于脑后、高架“二郎腿” 甚至剪指甲、挖耳朵
③打哈欠
④交谈时以手指指人
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许多人害怕与人交谈，惟恐自己无言以对，谈话对总是绞尽脑汁琢磨自己接下去该说什么，而对别人说的话一个字也听不进，结果反而更是使谈话难以进行。因此，不要惊慌，对自己要有信心，别担心无话可说而害怕与陌生人接触。
(1)
谈话的基本技巧
要有自信，不要惊慌害怕
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这是最主要的谈话技巧，大多数谈话失误不是因为说话太少，恰恰相反，言多才会语失。
只有“闭嘴”，你才可避免喋喋不休、口若悬河。
只有“三思”，你才能避免信口开河，才能找到话题和陈述的方式。
与人谈话一定要先想后说，因为几乎所有的谈话失误都是缘于未加思索或考虑不周。
(2)
谈话的基本技巧
要先闭嘴，三思之后再开口
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在交谈中，应运用委婉语言，可采用以下方式：
①旁敲侧击。不直接切入主题，而是通过“提醒”语言让对方“主动”提出或说出自己想要的。
②比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的想像，从而领会所要传达的意图。
③间接提示。通过密切相关的联系，“间接”地表达信息。
④先肯定，再否定。有分歧的时候，不要把人家的观点一杆子打死，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。
⑤多用设问句，不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。
⑥表达留有余地。不要把问题绝对化，从而使自己失去击旋，挽回的余地。
(3)
谈话的基本技巧
语言技巧
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2000年10月美国总统大选，当时我者过来采访他，“请问xx教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”
“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢！”这样的回答，无论最后谁当选，这位教授都不会落入尴尬的境地。
小 CASE
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