高速公路收费站年度工作总结范文.docx

高速公路收费站年度工作总结范文
高速马路收费站年度工作总结范文市局领导、同志们：　　过去一年里，在市局党章有序、职责清楚、应征不漏、应免不征；围绕“文明执勤、礼貌服、票款相符”实行了日常检查百分考核制度，切实标准了征收执法行为，杜绝了工作中的盲目性和随意性。　　〔二〕突出行业特色，全面提升效劳质量。我站始终把“提升效劳质量和效能，树立滨州马路优质品牌形象”放在首位，将提升效劳质量工作与通行费征管工作摆在同样重要的位置。收费伊始，我站就制订了“坚持以人为本、强化制度管理、严格照章收费，效劳两个文明”的治站方针，着力塑造全体收费人员“两个形象”。一是环境形象。我站制定详实的《卫生达标和扣分标准》，要求人人自觉清扫和维护环境卫生，做到站容站貌的清洁美丽，收费广场一尘不染，年如一日。职工宿舍内务实行军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆放，全部宿舍整齐划一。二是语言形象。要求收费人员来有迎声、问有回声、走有送声，坚持运用文明用语，敬重每一位过往驾乘人员，做到　　“骂不还口，打不还手”，热心为驾乘人员排忧解难，使提升效劳质量工作落实到收费第一线。通过“两个形象”的教育和引导，使文明效劳意识深化我站全体干部职工头脑，收费人员业务技能和效劳意识明显增加，能够自觉地做到用政策理论劝服人，用热忱效劳感化人，全站上下形成了“文明收费、热忱效劳”的深厚气氛。　　〔三〕抓职工队伍建立。造就一支“政治合格、业务过硬、纪律严明、作风优良”的高速马路征收队伍，是我站工作的现实须要。尽管我站人员少，工作量大，但对职工队伍建立一刻也没放松，月份收费站筹建前期，我们组织职工参与了为期天的封闭式军事训练，提高了职工的组织纪律观念和遵守纪律的自觉性。月份，我站组织局部职工利　　用休班时间，到兄弟地市收费站参观学习，沟通经历，参照差距，弥补缺乏。月份，我站开展了以“假钞识辨、车型分辨、内务整理”为主要内容的岗位练兵和劳动竞赛活动，有效地提高了职工的业务技能和工作效率。月份，“国庆中秋”两节和我市“六节两赛”系列旅游文化活动期间，我站抓住车流顶峰有利时机，深化开展了“质量月”活动。有效促进了我站效劳质量的提升。月份，我们采纳集中学习和个人自学相结合的方式，组织职工谨慎学习了《收费马路管理条例》，进一步提高了整体素养。月中旬，我们克制了工学冲突，采纳分阶段轮训的方法，组织机关后勤人员和中队收费人员参与了为期七天的冬季职工培训，并印发了试题，组织了考试，收到了预期效果。通过这一系列的培训和教育，我站职工练就了一身过硬的业务本事，提高了业务技能和素养，激发了工作热忱，形成了争先创优、奋勉向上的站风站貌。　　〔四〕关怀职工生活，改善工作环境。我站坚持“立足站情、以人为本、深化提高、效劳群众”的方针，从制定各项后勤行政管理制度入手，着重加强了机关环境建立。建站以来，先后投资近万元，改善了根底配套设施，完成了收费区厕所修建，建起了院墙照明灯，购置了花草和绿化苗木，极大地改善职工工作、生活环境；在此根底上开展了机关环境综合治理，狠抓了卫生清洁和伙房食堂工作，使文明之风在全站得到了弘扬光大；修建了洗澡间、洗衣房，解决了职工后顾之忧；为了增加职工体质，购置了较为完备的健身消遣器材