001开门进入房间作业指导书.docx

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为了规范客房服务人员的工作步骤，保证客房高水平的服务水准，避免给客人造成不
必要打扰及麻烦，同时保护自己，避免客人投诉，特制定客房开门进入程序。
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客房区域。
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序号
项目
作业说明
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为了规范客房服务人员的工作步骤，保证客房高水平的服务水准，避免给客人造成不
必要打扰及麻烦，同时保护自己，避免客人投诉，特制定客房开门进入程序。
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客房区域。
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序号
项目
作业说明
管^重点
备注
1
开门进房间
.首先从报表中了解该房客人的姓名，然 后站在房门外防盗眼正中处。
.观察门外情况看是否显示DND灯亮，如 显示DND灯亮，则按《请勿打扰作业指 导书》处理。
.先按门铃。
.然后以手指在大门上敲三下，用力适 度，声音适中，同时以可以让房内客人 听到的适当音量说“HOUSEKEEPING”。
.站立等候5秒钟，再重复以上动作。
.再次等候5秒钟，如无动静，把磁卡插 入锁内，迅速拔出，听到“咔”的一声 反映后，用手转动手柄打开房门。
.房门打开45度，再重复以上动作，并 说：uHOUSEKEEPING! May I come in?”
.开门速度不可太快，注意观察房内情 况，留意卫生间内或床上是否有客人。
.如有客人但未被吵醒，轻轻退出房间， 关上房门。
.如客人已看到你，应说u GOOD MORNING/AFTERNOON/EVENING, MR/MSX XX, MAY I CLEAR UPYOUR
ROOM? ”， “我可以为您清洁房间 吗？ ”或 “MAY I TURN DOWNYOUR
BED ? ” / “MAY I REPLENISH YOUR MINIBAR? ”等，“我可以为您开床吗?” / “我可以为您补充酒水吗？ ”
.进行下一步工作。
: 无