市场营销八大职能部门绩效指标参考.docx

市场营销八大职能部门绩效指标参考
市场营销八大职能部门绩效指标参考（8张表格）

指标类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量指标
1．市场拓展计划完成率
月/季/年
市场门及主要领导对企划方案的满意程度
企划部
5．媒体满意程度
年度
相关媒体对企划部工作满意的程度
企划部

指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1．促销计划按时完成率
月/季/年
促销部
2．（因促销活动）销售增长率
月/季/年
财务部
3．促销费用节省率
月/季/年
财务部
4．宣传品制作按时完成率
季/年
促销部
5．促销方案预期目标达成率
年度
促销部
6．客户有效投诉次数
季/年
确因促销人员或企业过失造成客户投诉的次数
促销部
7．促销人员培训计划完成率
季/年
促销部
定性
指标
1．促销方案实施情况
季/年
促销方案是否具有实施的可行性
促销部
2．促销效果
季/年
相关部门及主要领导对促销效果的满意度评价情况
促销部
3．促销效果的反馈及时性
季/年
反馈促销效果的及时性和全面性
促销部
4．促销活动的组织
季/年
促销活动的组织是否有序、规范
促销部
五. 客服部绩效指标
指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1．客户意见反馈及时率
月/季/年
客服部
2．客户服务信息传递
及时率
月/季/年
客服部
3．客户回访率
月/季/年
客服部
4．大客户流失数
月/季/年
大客户流失数量
客服部
5．客服费用控制
季/年
财务部
6．客户调研计划完成率
季/年
客服部
7．客户投诉解决满意率
月/季/年
客服部
8．客户有效投诉次数
季/年
确因客服人员或企业过失造成客户投诉的次数
客服部
定性
指标
1．客户满意程度
季/年
服务客户对客服工作的满意程度
客服部
2．客户服务规范执行情况
季/年
客户服务人员是否按照客户服务方案执行
客服部
3．客户信息完整性与准确性
季/年
客户信息资料完整、无缺失
客服部
4．客户关系维护
季/年
主管领导对客户关系维护的满意程度
客服部

指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1．广告宣传计划按时完成率
季/年
×100%
广告部
2．广告策划方案一次性通过率
季/年
×100%
广告部
3．广告投放有效率
季/年
×100%
广告部
4．千人广告成本
季/年
×100%
广告部
5．广告费用控制
年度
财务部
6．广告效果评估报告
提交及时率
季/年
×100%
广告部
7．广告创意按时完成率
季/年
×100%
广告部
定性
指标
1．广告成功度
月/季/年
广告的创意度、偏好度、促购度、理解度、印象度等受众综合满意程度
广告部、专业调查机构
2．广告认知度
月/季/年
受众对广告和广告产品的认知程度
广告部
3．广告文案归档及时
月/季/年
广告文案归档及时、完整
广告部
4．广告效果满意程度
季/年
主管领导对广告效果的满意度评价
广告部

指标
类别
考核指标
考核周期
指标定义/公式
数据来源
定量
指标
1．品牌规划方案提交及时率
年度
×100%
品牌部
2．品牌宣传活动计划完成率
年度
×100%
品牌部
3．品牌策划方案一次性通过率
年度
×100%
品牌部
4．品牌活动总结报告提交及时率
年度
×100%
品牌部
5．品牌价值增长率
年度
×100%
品牌部
6．媒体正面曝光次数
季/年
在公众媒体上发表宣传企业品牌的新闻报道的次数
品牌部
定性
指标
1．品牌使用管理情况
年度
无品牌错用、滥用现象发生
品牌部
2．品牌规划方案质量
年度
主管领导对品牌规划的满意度评价
品牌部
3．品牌定位情况
年度
企业品牌定位与实际的偏差
品牌部
4．品牌认知度
年度
公众对品牌的认知情况
品牌部
5．品牌信息收集的及时性