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网点转型心得体会
网点转型心得体会1
　　随着银行竞争的加剧和客户需求的改变（详见《银行业客户消费需求改变》一文），金融业销售化转型，从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础的销售型组织转变，已经成为国际金融业发展的必定趋势，竞争力，仔细学习现代商业银行的管理阅历。
　　以"客户为中心"不是抽象的概念，也不是什么口号，而是实实在在的行动，体现在转型的微小方面。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受。如优化流程，更多的考虑客户便利，省去相像、相近的有关手续；而功能分区也考虑了中高端客户办理业务的私密性，增加客户的平安感。业务分类就是把客户从业务上来区分中学低端客户；柜员分等就是把我们柜员分为高柜和低柜柜员；编写客户指引，就是要让客户明白，什么地方办理着什么业务，就是要让每一位客户看得懂，用得上。
　　为客户供应更好的服务，是网点转型的基点，要为客户供应优质服务，员工服务意识的强弱是关键，而服务意识的强弱源自员工的角色定位。通过培训，大多数员工都明白，作为一各农行员工，其实就是一名服务员，每天的工作就是为客户供应服务，满意客户的须要，客户满足是衡量服务好坏的标准，就是要在为客户供应服务过程中因人、因时、因事，相宜地向客户营销我们农行的产品。服务是为了销售，而销售须要更好的服务，客户认同是胜利销售的隐私武器。
　　对于客户投诉，很多网点躲避不及，但我却认为：“会投诉的客户，才是最忠实的客户。” 因为客户有需求并认同农行，才会通过“投诉” 希望你改进。所以我们杨园支行每位员工都会仔细对待客户投诉，倾听客户心声，了解客户的真正需求，哪怕是客户的一句埋怨，大家都会进行反思，将其变成检讨自身，持续改进的动力。要转型先转脑。
　　通过分区功能、调整业务流程、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人客户经理对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，让客户所认可。同时，我们要增加员工素养，全面提高员工业务技能。
　　看到我们崇信县支行的转型取得的好成果。我应当自省自查努力工作，在本职工作做好的同时，我要主动思索问题、解决问题，为我行在从网点转型到战略转型工作中献计献策。只有每位员工都充溢了责任感，各司其职，才能让整个团队出现蒸蒸而上的局面，衡量转成败的最重要的标准,就是看能不能为客户供应最好的银行服务！
网点转型心得体会4
　　中国加入世贸组织后，随着金融市场的不断开放，一波又不波的外资银行接连登陆了中国大陆，银行同业之间的竞争越来越激烈。客户在选择余地加大的状况下，对银行也有了更高的要求，以及网点运营效率的低下等因素都迫切须要中国银行开展转型工作。网点转型的最终目标是要实现网点功能的提升，实现网点功能由原来的交易核算主导型向营销服务主导型转变，把推动网点转型作为提高员工满足度和客户满足度，提高网点的营销服务实力和核心竞争力，及至撬动全行业务转型，实现工作目标的重中之重的工作来抓。
　　作为基层网点员工，在网点转型中我觉得我们应从以下几点动身，进行不断的完善。
　　一、营销意识
　　作为一名实习生，许多时候都会有一种躲避心态，躲避许多本已该做的事，认为反正有老员工在，且主动主动营销的意识也不强。网点转型过后，我从根本上变更了这种观念。客户办业务时我会利用间隙时间与客户沟通，通过沟通发觉需求，诱发需求，为其举荐适合的产品。当自己专心在做时，才明白其实许多人都是有需求的，只是要看你善不擅长去发觉。过去由于对本银行产品的不熟识，也未主动从客户的需求角度动身，不能很好的为客户举荐其适合的产品，错失了许多机会。在营销过程中，我们需从客户的角度动身，让其真正感觉到我们是在为他着想，而不是单纯的在营销，真正做到把产品营销给须要的客户。如今，在每天的晨会中，我们都会有产品学习，营销技巧学习的时间，并总结昨天的成果布置今日的任务，让大家都有一种紧迫感，从而鞭笞自己，让自己不断地学习、总结、再学习、再总结，进而得到不断的完善。在网点的转型过程中，我发觉自己也有了很大的提升，学会了如何更好的与客户沟通并发觉需求，也学会了如何更好的营销。
　　二、服务意识
　　良好和服务看法是营销工作的起先，一旦客户对我们的柜员产生了好感，那么对我们接下来工作的开展将起到推波助澜和作用。为客户供应更好的服务是网点转型的基点，银行其实归
　　根结底是服务性行业，员工的服务意识不强往往会将银行放置于不利的位置，服务是银行永恒的主题。经过几天的培训，我们的大多数员工都已明白，作为银行的员工每天的工作就是为客户供应服务，满意客户的需求，客户满足是衡量服务好坏的'标准。对客户来说，能否为客户供应最好的银行服务是衡量改革成败的关键；对员工