网点转型心得体会.doc

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网点转型心得体会
XXX信用社XX
网点转型导入工作在XXX信用社XXX分社巳经开展一 周多的时间，在一周的培训和学习中，工作方式转变了， 服务客户流程规范了，个人职责明确了，营销话术精准了, 在短短的一周多时间里，感受很深，收获很多。
网点转型问题，是一个新鲜又客观必然的话题。新鲜 是因为对于银行工作者来说，我们留给客户的印象就是收 收付付、存存贷贷，每天和钞票打交道，这个印象刻板又 鲜明，说起转型，转成什么样，对我们来说确实很新鲜； 客观必然是因为在如今的国内外金融形势已经发生了巨大 的变化，银行网点必须主动适应这种新的变化，要主动转, 要抢先转，不转型势必会被淘汰。
网点转型工作的导入，使我们的工作方式有了较大的 转变，工作流程有了规范化、标准化和系统化的要求，比 如“柜面服务七步法”的操作规范；手机银行、网银等产 品营销话术的统一，每天必须运用各种统计表格对工作情 况进行总结等。改变之初，我们都感到些许不适应，有时 候也会感到迷茫不知所措，不知道到底怎样才能真正做到 规范有效。指导老师和内训师的全程陪伴，随时为我们解
答疑问，提醒我们相关注意事项，让所有的不适应和迷茫 都得到了有效解决，让我们切实感受到了网点转型对以后 的工作的帮助和提升。
我觉得网点转型的最大特征是突出“服务”二字，把 提高服务质量作为优化网点转型环境的首要措施，通过提 倡微笑服务、举手招
迎和人性化、亲情化服务方式改善服务环境，满足客 户多层次的服务需求。同时在硬件建设方面，实现现金业 务区、非现金业务区和自助服务区三区分离标准，明确客 户的服务分区，让客户在办理业务中享受到更专注的服务, 也使我们能更快速、便捷的为客户提供优质服务。
在开展网点转型的这些日子里，我们已经体会到客户 对网点转型的满意，在自主设备上办理业务，不用排队， 节省时间；给客户推荐的网上银行、手机银行等业务，不 仅给客户带来安全和便捷，还可以使客户足不出户就能办 理业务。
一个微笑，可以抚平客户烦躁的心；一句问候，可以 给客户带去一丝温暖。只要我们服务到位了，相信客户会 更愿意到我们分社来办理业务，让我们用心去感受客户， 用产品去吸引客户，用服务去维护客户。
做好网点转型工作，不仅仅是网点负责人的责任，也 不仅仅是零售客户经理的责任，是需要我们XXX分社每一
位成员的努力和奋斗，只要大家团结一心，有坚定工作的
信心，有战胜困难的决心，有努力进取的恒心，才能真正 实现网点转型的目的。在网点转型的路上，我们将携手共 进退。
对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人 员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了 改变，中国银行业竞争日趋激烈，银行网点已不仅仅是银 行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷 纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主导型网点转 型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点营销 体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适 应这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好， 转得越快越主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就 被时代所淘汰。南通各家网点就已经开始步上了转型的轨 迹。
在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面：
一、 服务管理：1服务的标准化、流程化2服务质量的 检查3客户分