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行政助理培训
由NordriDesign提供

行政人员需具备的能力
（一）沟通能力
交际能力
口头表达能力
协调能力
组织能力
行政人员需要具备的特质
1
行政管理工作内容简介
企业的行政管理工作内容包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、档案管理、会议管理、涉外事务管理，生活福利、车辆、安全卫生等。根据我公司实际情况，现将行政管理的工作内容细分为以下五大类，具体见下页表格。
行政人员的日常工作
——工作内容
行政人员日常工作的三大特征
多样性与系统性的统一
辅助性与主动性的统一
原则性与灵活性的统一
风险与机遇并存
行政人员要做好安全与保密工作
积极防范
突出重点
有保有放
内外有别
不该说的不说
不该问的不问
不该看的不看
不该记录的不记录
不在非保密本上记录
不在私人通信中涉及
不在公共场所谈论
不在非保密区存放
不在非保密区传达
不在公共场所携带
原则
方针
特别强调
人力资源管理内容
、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。






组织架构的设计
岗位描述
人力规划编制
考勤管理的工作
招聘使用
使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，根据职位准备面试题库。
对申请人进行面试作最终录用和委派决定。
对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定，职务分析和工作分析的编写。
制定人力资源计划。
实现人力资源合理配制。
员工基本信息管理
主要包括员工姓名、性别、出生年月、民族、籍贯、政治面貌、婚姻状况、毕业院校、专业、身份证号、职务、离职日期、离职原因、培训、工作履历、现住址、联系电话。
《员工应聘登记表》加以收集并录机，统一管理，基本信息管理有助于人事部门对于员工的了解、管理以及工作调动、职务升迁等。
工作报酬
制定合理的薪酬和福利。
对员工的工作成果给予肯定和保障。
促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略。
培训开发
市场说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。
应把全员培训作为企业立业之本，追求卓越，以人为本的管理方式。
提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划。
职业技能培训和职业品质的培训。
人员考核
工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统。
制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准。
促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。
员工纪律管理
公司管理制度由各部门严格贯彻执行、人事部门监督并执行。
收集、整理、汇总员工对公司制度的遵守状况。
设立意见箱，改善公司制度的不合理之处。
人事部门对反馈结果进行处理，修正、完善管理制度。
行政助理发展训练
拉近关系的谈话技巧
工作语言“规范”沟通
行政职务
技术职称
行业称呼
时尚称呼
标准称呼
无称呼
替代性称呼
不适当地方性称呼
称兄道弟
不适当的简称
禁忌称呼
——工作场合标准与禁忌称呼
工作语言“文明”沟通
接待三声
来有迎声
问有答声
去有送声
—— 文明语言服务“三”要素
热情三到
眼到（眼看眼）
口到（讲普通话，因人而异）
意到（有表情）
文明十字（五句）
问候语：“您好”
请求语：“请”
感谢语：“谢谢”
道歉语：“对不起”（危机公关语）
道别语：“再见”
用别人喜欢听的句式来说话
同 事：“这台复印机的质量太差了，才买
回来几天就不能用了，你们办公 室是不是专买不合格产品阿？”
行政人员：“我非常理解你的心情！如果我
是你我也会这么想，让我们一起来
看看，有什么办法能够补救吧。”
句式一：用“我理解……”平息不满与矛盾
用别人喜欢听的句式来说话
句式二：用“我会……”表达服务意愿
行政人员：“你的问题我已经明白了。我会给部门崔经理打电话
询问，我会尽快给你答复的，好吗？
同 事：“那就OK啦，谢谢！”
行政人员：“对于你的问题，我十分抱歉，我尽可能向部门经理
崔经理询问吧。”
同 事：“你这是在应付我嘛，’尽可能’就是有可能不会啦，
真是的