新产品开发市场调查.doc

（1）问题A：企业每次发动新一轮开发，所开展市场调查的对象是同一群消费者吗？100%否！若不是，会有什么不经济或管理缺失的后果吗？
答：企业每发动新一轮开发，所开展的市场调查对象必然不会是同一群消费者。因为每当企业发动新一轮开发，其所开发面。
第一，随着时间的推演、技术的革新、社会的进步，群体客户的共性需求会一直发生改变。客户对人性化、多样化、个性化的产品和服务的追求永不停止。企业一旦停止对客户需求的深入挖掘和满足，那么竞争对手便会步步紧逼，直至你无喘息的余地。所以不断地挖掘客户身上潜在的信息，满足客户的需求，为客户最大化地创造价值绝对是企业一生的使命。如果一旦产生懈怠心理，认为企业与客户之间的关系已经足够紧密、客户关系已经处理地相当成熟、客户的需求已经得到极致的满足，那么这个企业也就命不久矣。
第二，题目中也提及消费群体内的个性化差异是否应该得到重视。我认为虽然企业按照一定标准(如职业、收入范围、性别、所在地区、消费习惯、心理需求等)将客户群划分成不同区块，便于企业展开前期宣传和营销以及后期的客户服务。但这些划分方式所涵盖的人群还是非常庞大的。这个问题不禁使人联想到一些所谓的权威星座运势解析，某星相学大师对十二星座2011年的运势做了非常详细的阐释，大家在看的时候也都信以为真。但这些真的只是粗略的、大概的、共通性的特征。细化到每个人，都是有不一样的情况的。运势上说天蝎座3月份会突遭横财，那么难道每个天蝎座的人3月份都会有如此好运吗？肯定不见得。这类比到这个群体性客户中的个体化差异也是可以理解的。虽然某一客户群体有诸多类似的特征，但每一个个体的客户肯定存在特别的需求。至于这些差异化需求到底要不要求得到满足，企业会做出什么样的回答，这与企业本身的规模、成本、管理、利润当然密不可分。我认为不能用极端的方式去思考这个问题，如果在极致地满足客户个性化的需求和完全忽略群体性客户中的个体差异中做出选择，肯定两者都不予以考虑。现代的企业的运作需要思考的问题方方面面，怎么做到兼而有之、抓大放小其实是非常重要的能耐。进一步细化客户群，脱离出一般划分客户群的方式，以独特的角度考虑客户的需求，在认真了解客户想法、概念的基础上，满足绝大部分客户绝大部分细致的需求(在企业可以提供的最大限度内)。也许这样笼统地回答并不能令人满意，但是具体的可行程度还是要依据企业自身的条件才行，最大化地利用企业资源为顾客创造价值是整个构想的前提。
（3）问题C：对客户个性化需求忽视，是否成为导致客户关系不对称的重要原因？那么，形成客户关系不对称到底对谁有利，对谁不利？
答：老师在课堂中提到，企业与客户关系不对称产生的原因主要为三点：
①企业未将客户需求放置于第一位，而是更多地考虑竞争、技术或其他因素
②企业虽将需求放第一位，而忽略了群外以及舍弃了群内的个性需求
③客户只是被动地被调查，无法双向多次、长期互动。
由此可见，对客户个性化需求的忽视，的确一定程度上导致了客户关系的不对称。客户希望得到的，企业却没有办法满足他，这种关系的长期存在必然会伤害两方的亲密度和互信度。总体上来说，我们几乎可以确定这种不对称对企业和客户两方都是极为不利的。
若个体客户的需求没有到达非满足不可的地步，也就是客户能够容忍企业提供的产品和服务在需求满足上的缺失，或者还没有企业能够满足客户这些需求，