ivr运营商业计划书.docx

适用于
12590、12586、 10159（ 7）、116 业务
IVR 项目运营管理
商业计划书
左右。因此可以看到，目前移动 IVR 业务的市场集中度相对

7%
较高，以上这五家 SP占到市场总份额的 97%左右。如图：
据统计，去年美国 IVR 的市场规模是 20 亿美元，而今年在中国，它的市场规模估计将达到 30 亿元。而麦肯锡最近更预测，中国 亿移动用户中将有 6000 万可能成为 IVR 业务的用户，通过以上市场分析可以看出语音增值业务的市场是广阔的，关键是看 SP 的产品包装如何和营销的渠
道的选择等管理运营的问题。以下就这一问题谈谈我个人的看法。
二、语音产品
产品是 IVR 的灵魂、 什么样的产品算是好的产品呢？这
个话题我们暂且不说，我们先来看看 IVR 产品需要的注意的四个问题是什么？我认为 IVR 产品有四点是非常需要注意的
事情：
1、 语音产品定位的用户群体要准确。
2、 语音产品的包装和推广要精美。
3、 语音产品的设计要独到，能模仿却不能完全复制。
4、 语音产品的服务和管理要有良好的支撑。
从上面的论述可以看出“好”的语音产品的应具有的特性，而检验语音产品好坏的最好途径就是市场，企业追求的
就是市场的占有率和用户数量，收益就可以衡量 IVR 产品的好坏，如果以上四个问题能够解决，收益不高本身就是个大
问题了。
语音产品长期规划
IVR 语音产品发展规划
阶段
时间
发展思路（重点规划的产品）
起步期 04 年 -05 年
IVR 的交友和聊天可以聚集人气
动荡期
05 年
收听类娱乐节目（含成人）
成熟期
06 年
娱乐类的游戏（新思维的体现）
平稳期
07 年
行业应用的渗透（含体育类的）
过渡期
08 年
公益节目
改良期
08 年以后
根据技术的革新做内容和范围的调整
IVR 语音产品范例： “声声缘” IVR 社区 （品牌）
宣传语：轻松沟通、声声有缘 -- 声声缘 IVR 社区
产品定位：娱乐 IVR（颠覆传统、创造新奇）
目标用户： 16 岁— 55 岁的手机（固话）用户（男性为
主）
品牌内主要包括： “声声缘网站” 、声声缘 IVR 社区、声声缘管理和服务系统。
声声缘 IVR 社区内具体分为五个主题社区：聊天区、交友区、留言区、互动区、游戏区。
“声声缘” IVR 社区
聊天社区
交友社区
互动社区
游戏社区
留言社区
ID 聊天
语音信箱