保洁、保安服务培训.docx

（一）、清扫保洁管理标准
A:人员素质要求：
（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；
（2）接受过专业训练，业务熟练；
（3）仪表端庄、仪态大方要求五官端正；
（4）精力充沛、身体健康，形体符合工作要求。
；
（4）负责各类植物的病虫害防治的养护工作；
（5）负责对破坏损坏绿地和植物的不文明行为进行劝说和报告。
C:服务要求：
（1）配有草坪修剪机（车）等设备；
⑵草坪：保存率95%以上，生长茂盛；及时对草坪整治修剪，高度控制在8cm以下；及时除掉杂草，每年除杂草10次以上；保持有效供水，无积水；按土壤肥力、草坪种类、草坪生长情况，适时适量施有机肥3遍；严格控制病虫害，做到预防为主，发生时及时采用高效、低毒、低残留农药、有针对性进行治理；草坪生长良好，发现斑秃及时补植；
（3）树木：保存率98%以上，生长茂盛；乔木根据需要适时修剪，灌木整形修剪每年三遍以上，篱、球等按生长情况、造型要求适时修剪；及时除杂草，杂草留存不超过三天；按植物品种、生长状况、土壤条件适时适量施肥。每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施复二遍，满足植物生长需要；病虫害防治以预防为主，及时采用高效、低毒、低残留农药；确保树木生长健壮，树冠完整，形态优美；正常开花结果；球、篱、地被生长茂盛，无缺枝、空档；因人为或风害等因素造成树木倾斜予以及时扶正。
四）、公共部位及设备维护服务：
A:人员素质要求：
（1）政审合格，品德良好，工作态度端正，责任心强，无不良记录；
（2）接受过专业训练，业务熟练；
（3）水电、电梯、监控、空调维修人员具有相关部门颁发的维修岗位相关资格从业证书，有强烈的事业心和责任心；
B:工作岗位职责：
（1）负责水电相关设施的日常维护和保养，保证水、电的正常供应，园区电动伸缩门、道闸、路灯、中央空调设备设施的正常运行；
（2）对泵房、消防系统、配电房、空调机组的正常运行进行日常巡查，并积极配合相关部门对其的年检工作；
（3）负责客户终端的接入服务，及时排除出现的故障，保证网络系统的正常运转；
（4）负责建筑物及广场零星维修维护；
（5）巡视楼公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常；
（6）完成委托方交办的其它工作；
C:服务要求：
（1）做好相关巡查记录，节假日设备出现故障时能够随喊随到。
（2）确保室灯、道路灯，广场灯完好率为98%左右，零修、急修及时率达98%以上，零修合格率达100%，总体供水设施每月检查一次，泵、管道每两年进行除锈、油漆一次。污水管网每年疏通一次。水箱蓄水池应盖板加锁，每年冬季对外露水管包扎、防冻。
（3）园区的空调、消防、监控、卫生间、办公室相关设施在保质期由厂家负责维修、维护，物业公司配合监督厂家，做好维保工作，保质期满，由物业公司负责维修维护工作。
（4）消防、空调、监控等设备维护物业公司应安排具有专业资质的专业公司负责维保、维护，物业公司应负责设备日常使用管理，设备的配件费、办证费等费用由业主负责。更换厕所卫生洁具、办公室桌、椅、柜等五金主材费、门锁费、供水、供电、弱电系统更换配件主材及非物业管理原因造成的门窗、玻璃破损维修费用由业主负责。
五）、务管理标准（1）法人代表应定期检查该项目管理服务工作情况，原则上每季度不得少于一次。项目负责人必须常驻工