商品使用说明书写作.ppt

商品使用说明书写作
新买的相机不会使用，可以询问谁？
如生病要服药，服药的药量的控制，除了咨询医生外，有没有更直接的方法？
家中新买的汽车/电脑怎样才能保养得更好，可以参考什么？
一、商品说明书的概念及作用
商品说明书
商品名称+文种：?盖中盖口服液产品说明书?
产品概况
性能、规格、用途
安装和使用方法
保养和维修方法
附件、备件及其他需要说明的内容
包括产品商标、厂家名称、地址、 、 、代号或批准问号等。
1、标题
〔1〕文种。
例如：?商品说明书?、?产品说明书?、?使用说明书?、?使用指南?等。
〔2〕商品名称。
例如?三九胃泰?、?紫光扫描仪?等。
〔3〕商品名称+文种
由商品的商标、型号和货名再加上“说明书〞或“使用说明书〞构成。例如?盖中盖口服液产品说明书?、?步步高DVD使用说明书?等。
2、正文的构造与写作方法
〔1〕条款直述式
把要说明的内容分成假设干类别，然后按照一定顺序逐项书写。
特点：条 理 清 楚、醒 目
〔2〕自问自答式
将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。
特点：能根据遇到的问题直接找到答案，针对性强
〔3〕图文并茂式。
在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。
插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。
插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。
正文一般包括以下几个方面的内容：
〔1〕产品的概况(如名称、产地、规格、开展史、制作方法等)。
〔2〕产品的性能、规格、用途。
〔3〕安装和使用方法。
〔4〕保养和维修方法。
〔5〕附件、本卷须知及其它需要说明的内容。
3、落款。
〔1〕产品生产企业和经销商企业的全称，包括注册商标。
〔2〕企业联系方式。
制造厂家的名称、地址、 、E-MAIL地址、 、 、电挂及产品的批号、生产日期、优质级别等。
正文
落款
标题
商标、型号、货名以及“说明书〞或“使用说明书〞
一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、本卷须知等
商标、厂家名称、地址、 、 、代号或批准文号、照片或图片等
不符事实——夸大商品性能等。
内容不全——缺必要介绍。
表达繁复——不够通俗简明。
篇幅过长——缺乏内容的选择。
翻译有误——不能正确表达本意。
五、商品说明书写作常犯错误
40％中国消费者不愿看说明书
例如：孟小姐在北京一家商场买了一台全自动洗衣机后，决定按产品说明书进展实际操作。可是，，各种专业术语让她摸不着头脑。使用心切的孟小姐只能凭经历直接操作。据一项官方调查显示，近40%的中国消费者，买回新产品后不愿看使用说明书。
产品说明书，不仅能指导消费者正确了解产品及平安操作，而且还能获得产品维护、售后效劳等信息。中国消费者为何不肯使用？有60%的消费者表示，；还有20%。
实际上，产品说明书成了被很多中国厂家忽略的角色。，如果对照实物一一操作，花费的时间更长。有的产品说明书，，语句翻译不通顺，比方一家德国农机产品说明书，就只有繁体中文说明。还有个别产品说明书，，使消费者不能真实掌握产品的实际水准。不过，，对一些应注意的事项，没有作出强调提示。
由于没有标准的产品说明书，带来许多潜在“隐患〞。一位姓张的先生说，，却很少提及禁忌和不良反响。他就因为错误的说明书住过医院。同时，，造成病人身体伤残的也不少。还有的消费者表示，在遇到产品保修问题，想求助于说明书时，。为此，中国有关部门每年要处理成千上万的此类事件。
当然，也有一些产品说明书因为“以人为本〞的设计获得中国消费者肯定。一位中国人买了一个德国制造的电磁炉，发现包装中的使用说明书既详细又浅显易懂，而且还有“简易操作版〞。说明书还特别提醒顾客注意的事项，比方耗电量和要及时切断电源的提醒等，甚至还有环境保护宣传内容。他说，“一本普通的产品说明书，表达了厂家对顾客的郑重承诺。〞 　　
〔摘自2月27日?质量测试?月刊，原题：中国人不爱看说明书，作者桂朵·凯恩布特，沈青松译〕
六、产品说明书的写作要求
1、充分考虑用户的阅读需要
Ⅰ、不同