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导游个人工作总结导游个人工作总结范文

　　只有回眸，才干感觉时间的流逝;只有回眸，才干懂得一年的收获。
　　这是一种特殊的年份，从《xx》上映以来，多少人被这部世界末日的影片给带带来的震憾笼罩下来了。谁能清晰的懂得，xx-12-2导游个人工作总结导游个人工作总结范文

　　只有回眸，才干感觉时间的流逝;只有回眸，才干懂得一年的收获。
　　这是一种特殊的年份，从《xx》上映以来，多少人被这部世界末日的影片给带带来的震憾笼罩下来了。谁能清晰的懂得，xx-12-21这一天，我们与否真的能平安度过呢?幸好，22日的上午，久违的太阳普照大地，新的一种纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。
　　今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一种全新的突破：第一次独立完毕地接工作;第一次解决客人的风流债;第一次带一种坐轮椅出行的客人;第一次因风浪因素被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完毕重庆武隆工作……人们说，做三年的导游，相称于走三十年的人生路。虽然每个团的基本环节是同样：接筹划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简朴，但每个团又不同样，每个团所有会经历部分过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己懂得自己尚有哪部分方面的局限性，该补充哪方面的能量……
　　人各有千秋，素质亦各有高下，面对不同样层次的客人，做为一种团的真正领导，你该怎么办呢?
　　第一：认真聆听。
　　接到筹划开始，你就是这个筹划的实行者，也就代表着，本次出行，不管客人职位的高下，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面职工的意见和建议，和客人的领队、司机、和全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一种集体，让这个集体发挥属于它的光辉，玩得快乐、买的快乐!
　　第二：难得糊涂。
　　对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最佳的措施就是难得糊涂。在实行筹划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会浮现某某地方的客人打导游的状况。但我想说，客人和导游之间的冲突，绝不是偶尔的。没有人会突发神经无缘无端地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着她，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完毕我的使命，再从领导和其他客人的方面来侧面打听此名客人的具体状况。当她一而再、再而三的找茬的话，祈求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应当做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己和旅游行业维护合法的权益和形象。
　　第三：细致服务。
　　诸多导游觉得，我只是一种导游，我只负责引路和解说，只要能完毕任务签好意见单就可以了。目前签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，她们主线就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或说是被导游吓唬的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必须的。一种团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要和领队商量，才干彰显出一种领队在这个团队中的面子。对那故意找茬的客人，更好的措施，我还是觉得当着全团人的面，给她一定限度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一种爱慕找茬的客人，无非就是盼望自己得到注重，