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如果我是顾客征文 银行电力系统如果我是顾客征文

　　“如果我是一名顾客，我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电程序的啰嗦等等。”近日，省**供电局**供电所营业厅负责人万淑霞，用这句朴实的话语，诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀如果我是顾客征文 银行电力系统如果我是顾客征文

　　“如果我是一名顾客，我就会体会电费涨价的烦恼、停电的不便、办电程序的啰嗦等等。”近日，省**供电局**供电所营业厅负责人万淑霞，用这句朴实的话语，诠释了营业厅成立7年来零投诉的秘诀。
　　**供电局**供电所，是一种满载荣誉的供电所，自1990年建所至今，发明了来顾客投诉为零的高记录。XX年被国电公司评为“为人民服务、树行业新风农电示范窗口”，XX年被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为“优质服务示范窗口”，XX年被四川省电力公司、省文明办、省纠风办评为“优质服务窗口”。
　　XX年4月，**供电所成立顾客营业厅，承当**镇的高压顾客和城区顾客的新装、增容、变更用电业务和业务征询、信息查询、投诉举报和事故报修业务和**场镇的电费结算业务。4名工作人员所有为女职工。营业厅是直接面对顾客服务的窗口，联系着千家万户，其工作质量及服务态度的好坏，直接关系到供电公司的社会形象。这里会不会给所里抹黑？刚成立时，全所上下所有为营业厅捏了一把汗。
　　深知肩上压力和责任的几名工作人员反复讨论，她们一致觉得，既然是为顾客服务，就应当多站在顾客的角度去思考工作中的得和失。于是她们自己定下规矩，坚持每月定期组织开展以“如果我是顾客”为专项的优质服务的学习讨论。在学习讨论的过程中学会了换位思考，也实现“要我服务”到“我要服务”的转变。收费员孙丽感慨地说：“此前觉得自己在营业厅收费，把工作完毕就行了。而目前不这样想了，目前想的是不仅要把工作完毕，还要想到顾客需要我们做什么，如何才干让顾客满意。”
　　“既然我们在电力公司的一线窗口，要真心实意地替顾客考虑，为她们解决用电上的疑问和困难。”她们在反复的“换位”中发现，最容易激起顾客不满的，一方面是业务办理慢，另一方面是业务差错。为此她们全体工作人员把苦练技艺，实现业务办理快捷对的作为首攻方向，她们定期组织业务技能的学习和问答，一有空闲，便交流经验和体会。几年来，她们不仅认真实行国家的有关政策，并且从未发生过乱收费或用电类别拟定不准的错误行为，也从为发生过营业差错，多次受到上级领导和有关部门的好评。特别是对于多种用电类其他价格原则、报装、安全用电常识、服务承诺等她们更是熟记于心，对的地解答顾客征询，更是赢得了**镇用电顾客的广泛赞扬。
　　“把顾客的事当成自己的事，做得再多也不觉得吃吃亏！”这是每次“换位”时，她们所有会产生的共同体会。去年隆冬的一种晚上12点半，**兴大公司的一种产原材料的矿山深井无电，当时厂方预备的发电用柴油又不充足，要是工人无法撤销井下，那将